En Accolier, estamos comprometidos con el desarrollo y despliegue responsable de tecnologías de inteligencia artificial. Este documento describe nuestros principios, prácticas y compromisos en materia de gobernanza de IA.
1. PRINCIPIOS RECTORES
Transparencia
- Los huéspedes siempre saben que interactúan con un avatar digital impulsado por inteligencia artificial
- El conserje virtual se presenta claramente como un asistente de IA, no como una persona real
- Proporcionamos información clara sobre las capacidades y limitaciones del servicio
Privacidad y Protección de Datos
- Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española
- Todos los datos se almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea
- Implementamos cifrado en tránsito (TLS) y en reposo para toda la información
Uso Responsable
- Nuestra tecnología está diseñada exclusivamente para mejorar la experiencia del huésped
- Prohibimos activamente cualquier uso que pueda resultar en discriminación o daño
- El servicio complementa, nunca sustituye, la atención humana profesional
2. DATOS Y ALMACENAMIENTO
Qué datos almacenamos
| Tipo de dato | Descripción | Autorización |
|---|---|---|
| Conversaciones | Historial de interacciones entre huéspedes y el conserje virtual | Autorizado por el hotel |
| Datos del hotel | Información sobre servicios, horarios, instalaciones y preferencias de configuración | Proporcionado por la dirección del hotel |
| Preferencias de huéspedes | Información introducida por el personal del hotel para personalizar el servicio | Autorizado por el hotel |
Cómo protegemos los datos
- Cifrado en tránsito: Todas las comunicaciones utilizan protocolo HTTPS/TLS
- Cifrado en reposo: Los datos almacenados están cifrados en nuestros servidores
- Acceso restringido: Solo el personal autorizado puede acceder a los sistemas
- Servidores en la UE: Toda la infraestructura está ubicada en la Unión Europea
Lo que NO hacemos con los datos
- No entrenamos modelos: Los datos de conversaciones y del hotel NO se utilizan para entrenar o mejorar modelos de inteligencia artificial
- No compartimos con terceros: Los datos NO se venden, ceden ni comparten con terceras partes, excepto cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio o por obligación legal
- No creamos perfiles comerciales: No utilizamos los datos para publicidad ni marketing dirigido
3. RESPONSABILIDAD COMPARTIDA
Responsabilidades de Accolier (BuddyBeam S.L.)
- Desarrollar y mantener la tecnología de forma segura y responsable
- Implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas
- Cumplir con la normativa de protección de datos como encargado del tratamiento
- Proporcionar herramientas de gestión y control al hotel
- Notificar incidencias de seguridad según lo establecido en el contrato
Responsabilidades del Hotel (Cliente)
- Actuar como responsable del tratamiento de datos de sus huéspedes
- Informar a los huéspedes sobre el uso de tecnología de IA en las habitaciones
- Obtener los consentimientos necesarios cuando corresponda
- Proporcionar información veraz y actualizada sobre los servicios del hotel
- Definir los límites y alcance del servicio de conserje virtual
4. LIMITACIONES DEL SERVICIO
Lo que Accolier NO es
Nuestro conserje virtual está diseñado para asistir e informar. En ningún caso constituye ni sustituye:
- Servicios médicos, sanitarios o de emergencias
- Atención terapéutica o psicológica
- Asesoramiento legal o financiero
- Sistemas de monitorización de salud o seguridad
- Personal humano para situaciones críticas
Naturaleza de la IA
- El servicio utiliza inteligencia artificial generativa
- Las respuestas se generan en tiempo real y pueden contener inexactitudes
- El sistema está diseñado para escalar a personal humano cuando detecta situaciones fuera de su alcance
5. SUPERVISIÓN Y CONTROL
Supervisión humana
- El personal del hotel puede intervenir en cualquier momento
- Existen protocolos de escalado para situaciones que requieren atención humana
- El dashboard de administración permite configurar el servicio y revisar métricas de uso
Moderación de contenido
- Implementamos filtros para prevenir contenido inapropiado o dañino
- El sistema está diseñado para rechazar solicitudes que violen nuestras políticas de uso
- Monitorizamos activamente para detectar y prevenir usos indebidos
6. CUMPLIMIENTO NORMATIVO
Ley de IA de la Unión Europea
Accolier está diseñado para cumplir con el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial. Nuestro servicio, cuando se utiliza conforme a lo establecido, no constituye un sistema de IA de alto riesgo.
RGPD y LOPDGDD
Cumplimos con:
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
- Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos (LOPDGDD)
- Principios de privacidad desde el diseño y por defecto
7. MEJORA CONTINUA
Nos comprometemos a:
- Revisar y actualizar periódicamente nuestras políticas de gobernanza
- Mantenernos al día con los avances regulatorios en materia de IA
- Incorporar las mejores prácticas del sector
- Escuchar el feedback de clientes y usuarios para mejorar nuestros procesos
8. CONTACTO
Para consultas sobre gobernanza de IA:
BUDDYBEAM, S.L. Email: dpo@accolier.com Dirección: Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona