La presente política de privacidad informa sobre el tratamiento de datos personales que realiza BUDDYBEAM, S.L. a través del sitio web accolier.com.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
| Campo | Información |
|---|---|
| Responsable | BUDDYBEAM, S.L. |
| CIF | B21874862 |
| Domicilio | Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona |
| dpo@accolier.com |
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política de privacidad aplica exclusivamente a los datos recogidos a través de este sitio web, incluyendo:
- Visitantes del sitio web
- Empresas y profesionales que contactan para información comercial
- Usuarios del formulario de contacto y solicitud de demo
Nota importante: El tratamiento de datos de los huéspedes que utilizan el servicio Accolier en los hoteles se rige por una política de privacidad específica y un contrato de encargo de tratamiento entre BuddyBeam S.L. y cada hotel cliente.
3. DATOS QUE TRATAMOS
Datos recogidos a través del sitio web
Formulario de contacto y solicitud de demo:
- Nombre y apellidos
- Correo electrónico
- Teléfono (opcional)
- Nombre de la empresa/hotel
- Cargo (opcional)
- Mensaje o consulta
Datos de navegación:
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Cookies (según nuestra política de cookies)
Datos recogidos a través del asistente virtual Sofia
Este sitio web dispone de un asistente virtual (Sofia) basado en inteligencia artificial. Sofia no es una persona real. Al interactuar con Sofia, se recogen los siguientes datos:
- Metadatos de sesión: dirección IP, hora de inicio de la sesión, duración y número de turnos de conversación.
- Identificador técnico de sesión (fingerprint): un identificador seudonimizado generado a partir de parámetros técnicos del navegador (idioma, resolución de pantalla, zona horaria) utilizado exclusivamente para la gestión de sesiones y la prevención de abusos. Este identificador no permite la identificación personal directa.
- Contenido de la conversación: las transcripciones de texto de la conversación se conservan durante un máximo de 60 días con fines de control de calidad del servicio y resolución de incidencias técnicas. Transcurrido dicho plazo, se eliminan de forma automática e irreversible. No se almacena el audio de la conversación.
- Datos de audio: el audio de voz se procesa en tiempo real para la conversión de voz a texto. El audio no se almacena ni se conserva en ningún momento.
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Atender consultas y solicitudes de información | Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD) |
| Gestionar solicitudes de demo del servicio | Medidas precontractuales (Art. 6.1.b RGPD) |
| Enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios | Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD) |
| Analizar el uso del sitio web para mejorarlo | Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD) |
| Cumplir obligaciones legales | Obligación legal (Art. 6.1.c RGPD) |
| Prestar el servicio del asistente virtual Sofia | Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD) |
| Prevención de abusos y gestión de sesiones (fingerprint) | Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD) |
| Control de calidad del servicio y resolución de incidencias técnicas | Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD) |
5. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
- Consultas comerciales: hasta 12 meses desde la última comunicación, salvo que se formalice relación contractual.
- Datos de clientes potenciales: durante la relación comercial y los plazos legales aplicables.
- Datos de navegación: según lo indicado en la política de cookies.
- Metadatos de sesión de Sofia (IP, hora, duración, turnos): 90 días desde la fecha de la sesión.
- Transcripciones de conversación de Sofia: 60 días desde la fecha de la sesión. Transcurrido el plazo, se eliminan de forma automática.
- Datos de audio: se procesan en tiempo real y no se conservan.
6. DESTINATARIOS DE LOS DATOS
No se ceden datos a terceros salvo:
- Proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento (hosting, email marketing, proveedores de modelos de lenguaje IA), con contratos de encargo de tratamiento firmados.
- Obligación legal: cuando sea requerido por autoridades competentes.
Todos los datos se procesan y almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea.
7. DERECHOS DE LOS INTERESADOS
Puede ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos tratamos sobre usted.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos.
- Limitación: solicitar que se limite el tratamiento.
- Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado.
- Retirar el consentimiento: en cualquier momento.
Cómo ejercer sus derechos:
Envíe una solicitud a dpo@accolier.com indicando el derecho que desea ejercer y aportando copia de su documento de identidad.
Reclamación ante la autoridad de control:
Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
8. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Hemos implementado medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:
- Conexiones cifradas mediante protocolo HTTPS/TLS
- Servidores ubicados en la Unión Europea
- Control de acceso restringido
- Políticas de confidencialidad del personal
9. MODIFICACIONES
Podemos actualizar esta política de privacidad. La fecha de última actualización se indica al inicio del documento. Le recomendamos revisarla periódicamente.
10. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre protección de datos:
BUDDYBEAM, S.L. Email: dpo@accolier.com Dirección: Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona