Términos y Condiciones del Servicio

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y uso del servicio ACCOLIER (en adelante, el "Servicio") por parte de hoteles, resorts y establecimientos similares (en adelante, el "Cliente").

1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Accolier es un servicio B2B que proporciona conserjes virtuales basados en inteligencia artificial mediante avatares fotorrealistas para la atención y servicio de los huéspedes en hoteles y resorts.

Funcionalidades principales:

• Conversaciones mediante inteligencia artificial con avatares digitales fotorrealistas
• Disponibilidad 24/7 para atención de huéspedes
• Panel de administración para el personal del hotel
• Personalización de la experiencia por huésped
• Integración con sistemas PMS del hotel

El Servicio NO constituye:

• Un servicio médico, terapéutico o de salud mental
• Un sustituto de la atención profesional sanitaria
• Un sistema de monitorización médica o de emergencias

3. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

3.1 Requisitos del Cliente

El Cliente declara y garantiza que:

• Es una persona jurídica legalmente constituida o un profesional autónomo
• Tiene capacidad legal para contratar
• Dispone de las autorizaciones administrativas necesarias para su actividad

3.2 Formalización del contrato

La contratación del Servicio requiere:

1. Solicitud de demo o contacto comercial
2. Negociación de condiciones particulares
3. Firma del contrato de prestación de servicios
4. Firma del contrato de encargo de tratamiento de datos (DPA)
5. Configuración inicial del Servicio

3.3 Duración y renovación

Las condiciones de duración, renovación y cancelación se establecerán en el contrato particular firmado con cada Cliente.

4. OBLIGACIONES DE LAS PARTES

4.1 Obligaciones de BuddyBeam S.L.

• Prestar el Servicio conforme a lo contratado
• Mantener la disponibilidad del Servicio según los niveles acordados (SLA)
• Proporcionar soporte técnico al Cliente
• Implementar medidas de seguridad adecuadas
• Cumplir con la normativa de protección de datos como encargado del tratamiento
• Notificar incidencias de seguridad según lo establecido en el DPA

4.2 Obligaciones del Cliente

• Abonar las tarifas acordadas en los plazos establecidos
• Utilizar el Servicio conforme a estos términos y la ley
• Obtener los consentimientos necesarios de huéspedes cuando corresponda
• Informar adecuadamente a los huéspedes sobre el uso de IA
• Proporcionar información veraz en la configuración del Servicio
• Comunicar incidencias a BuddyBeam de forma oportuna
• No utilizar el Servicio para fines ilícitos o no autorizados

5. PROTECCIÓN DE DATOS

5.1 Roles en el tratamiento

En relación con los datos de los huéspedes que utilizan el Servicio:

• El Cliente actúa como Responsable del tratamiento
• BuddyBeam S.L. actúa como Encargado del tratamiento

5.2 Contrato de Encargo de Tratamiento (DPA)

La prestación del Servicio requiere la firma de un Contrato de Encargo de Tratamiento que regulará:

• Las instrucciones del Cliente para el tratamiento
• Las medidas de seguridad aplicables
• El régimen de subencargados
• Los procedimientos ante ejercicio de derechos o brechas de seguridad
• Las condiciones de devolución o destrucción de datos

5.3 Obligaciones del Cliente como Responsable

El Cliente es responsable de:

• Obtener el consentimiento informado de los huéspedes cuando sea necesario
• Informar a los huéspedes sobre el uso de inteligencia artificial
• Atender los ejercicios de derechos de los interesados
• Determinar los fines del tratamiento dentro del marco del Servicio

5.4 Datos tratados

Accolier trata, por cuenta del Cliente:

• Nombre o alias del huésped
• Preferencias e información introducida por el personal del hotel
• Historial de conversaciones con el conserje virtual
• Datos de uso del Servicio

La finalidad del Servicio no incluye el tratamiento de datos de categorías especiales (salud, origen étnico, creencias, etc.). Sin embargo, dado que los huéspedes pueden mencionar libremente cualquier tema durante las conversaciones, el contenido de las mismas puede incluir incidentalmente este tipo de información. El Servicio no está diseñado para recopilar, analizar ni procesar activamente dichos datos.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

6.1 Titularidad de BuddyBeam

Son propiedad exclusiva de BuddyBeam S.L.:

• El software, código fuente, algoritmos y modelos de inteligencia artificial del Servicio
• La arquitectura, estructura y diseño técnico de la plataforma
• Los diseños, marcas, logotipos, nombre comercial e identidad visual
• La documentación técnica, comercial y de formación
• Las bases de datos, metodologías y know-how asociados al Servicio
• Las mejoras, actualizaciones y desarrollos realizados sobre el Servicio
• Cualquier material derivado o creado durante la prestación del Servicio

6.2 Licencia de uso

BuddyBeam otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Servicio durante la vigencia del contrato, exclusivamente para los fines previstos.

6.3 Contenido generado

El contenido generado por la IA durante las conversaciones es propiedad de BuddyBeam S.L., sin perjuicio del acceso del Cliente a dicho contenido para los fines del Servicio.

7. LIMITACIONES Y EXCLUSIONES

7.1 Naturaleza del Servicio

El Cliente reconoce y acepta que:

• El Servicio utiliza inteligencia artificial generativa
• Las respuestas pueden contener inexactitudes
• El Servicio no sustituye la atención humana profesional
• Los huéspedes interactúan con un sistema automatizado, no con personas reales
• El Servicio NO constituye ni sustituye servicios médicos, sanitarios, terapéuticos, psicológicos, psiquiátricos o de salud mental
• El Servicio NO proporciona diagnósticos, tratamientos ni consejos médicos de ningún tipo
• El Servicio NO es un sistema de emergencias, monitorización de salud ni alerta médica

7.2 Exclusión de garantías

El Servicio se proporciona "tal cual". BuddyBeam no garantiza:

• Que el Servicio sea ininterrumpido o libre de errores
• La idoneidad del Servicio para fines específicos no acordados
• Resultados concretos derivados del uso del Servicio

7.3 Limitación de responsabilidad

BuddyBeam no será responsable de:

• Daños indirectos, consecuentes o lucro cesante
• Uso indebido del Servicio por el Cliente o los huéspedes
• Decisiones tomadas basándose en el contenido generado por la IA
• Incumplimientos derivados de fuerza mayor

La responsabilidad máxima de BuddyBeam estará limitada al importe abonado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho causante.

8. CONFIDENCIALIDAD

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información intercambiada con motivo de la relación contractual, incluyendo condiciones comerciales, datos técnicos y cualquier información no pública.

Esta obligación se mantendrá vigente durante la relación contractual y los 3 años siguientes a su finalización.

9. MODIFICACIONES DEL SERVICIO

BuddyBeam se reserva el derecho de:

• Actualizar y mejorar el Servicio
• Modificar funcionalidades siempre que no afecten sustancialmente al servicio contratado
• Incorporar nuevas características

Los cambios sustanciales se comunicarán con antelación razonable.

10. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

10.1 Causas de suspensión

BuddyBeam podrá suspender el Servicio por:

• Impago de las cantidades debidas
• Uso indebido o fraudulento del Servicio
• Incumplimiento grave de estos términos
• Requerimiento de autoridad competente

10.2 Terminación

El contrato podrá terminarse por:

• Mutuo acuerdo de las partes
• Finalización del plazo contratado sin renovación
• Incumplimiento grave de cualquiera de las partes
• Causas establecidas en el contrato particular

10.3 Efectos de la terminación

Tras la terminación:

• BuddyBeam proporcionará al Cliente sus datos según lo establecido en el DPA
• El Cliente dejará de tener acceso al Servicio
• Subsistirán las obligaciones de confidencialidad y las cláusulas que por su naturaleza deban permanecer vigentes

11. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

Estos términos se rigen por la legislación española.

Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Tarragona, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. CONTACTO

Para consultas sobre estos términos:

BUDDYBEAM, S.L. Email: info@accolier.com Teléfono: Disponible en contrato Dirección: Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona