في Accolier، نلتزم بالتطوير والنشر المسؤول لتقنيات الذكاء الاصطناعي. يوضّح هذا المستند مبادئنا وممارساتنا والتزاماتنا في مجال حوكمة الذكاء الاصطناعي.
1. المبادئ التوجيهية
الشفافية
- يعلم النزلاء دائماً أنهم يتفاعلون مع صورة رمزية رقمية مدعومة بالذكاء الاصطناعي
- يُقدَّم الكونسيرج الافتراضي بوضوح كمساعد ذكاء اصطناعي، وليس كشخص حقيقي
- نقدّم معلومات واضحة حول قدرات الخدمة وقيودها
الخصوصية وحماية البيانات
- نمتثل للائحة العامة لحماية البيانات (RGPD) والتشريعات الإسبانية
- تُخزَّن جميع البيانات في خوادم موجودة داخل الاتحاد الأوروبي
- نطبّق التشفير أثناء النقل (TLS) وفي حالة السكون لجميع المعلومات
الاستخدام المسؤول
- صُمِّمت تقنيتنا حصرياً لتحسين تجربة النزيل
- نحظر بشكل فعّال أي استخدام قد يؤدي إلى التمييز أو الضرر
- الخدمة تُكمّل الرعاية البشرية المهنية ولا تحلّ محلها أبداً
2. البيانات والتخزين
البيانات التي نخزّنها
| نوع البيانات | الوصف | التفويض |
|---|---|---|
| المحادثات | سجل التفاعلات بين النزلاء والكونسيرج الافتراضي | مفوَّض من الفندق |
| بيانات الفندق | معلومات حول الخدمات والمواعيد والمرافق وتفضيلات الإعداد | مقدَّمة من إدارة الفندق |
| تفضيلات النزلاء | معلومات مُدخلة من قِبَل موظفي الفندق لتخصيص الخدمة | مفوَّض من الفندق |
كيف نحمي البيانات
- التشفير أثناء النقل: تستخدم جميع الاتصالات بروتوكول HTTPS/TLS
- التشفير في حالة السكون: البيانات المخزّنة مشفّرة في خوادمنا
- الوصول المقيّد: فقط الموظفون المفوَّضون يمكنهم الوصول إلى الأنظمة
- خوادم في الاتحاد الأوروبي: جميع البنية التحتية موجودة داخل الاتحاد الأوروبي
ما لا نفعله بالبيانات
- لا ندرّب النماذج: لا تُستخدم بيانات المحادثات والفندق لتدريب أو تحسين نماذج الذكاء الاصطناعي
- لا نشارك مع أطراف ثالثة: لا تُباع البيانات ولا تُنقل ولا تُشارك مع أطراف ثالثة، إلا عندما يكون ذلك ضرورياً بشكل صارم لتقديم الخدمة أو بموجب التزام قانوني
- لا ننشئ ملفات تعريف تجارية: لا نستخدم البيانات للإعلانات أو التسويق الموجّه
3. المسؤولية المشتركة
مسؤوليات Accolier (BuddyBeam S.L.)
- تطوير التقنية وصيانتها بشكل آمن ومسؤول
- تطبيق تدابير الأمان التقنية والتنظيمية
- الامتثال لتشريعات حماية البيانات بصفتها معالجاً فرعياً
- توفير أدوات الإدارة والتحكم للفندق
- الإخطار بحوادث الأمان وفقاً لما هو منصوص عليه في العقد
مسؤوليات الفندق (العميل)
- العمل بصفته المسؤول عن معالجة بيانات نزلائه
- إعلام النزلاء باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي في الغرف
- الحصول على الموافقات اللازمة عند الاقتضاء
- تقديم معلومات صحيحة ومحدّثة حول خدمات الفندق
- تحديد حدود ونطاق خدمة الكونسيرج الافتراضي
4. قيود الخدمة
ما ليست عليه Accolier
صُمِّم الكونسيرج الافتراضي لدينا للمساعدة والإعلام. لا يُشكّل بأي حال من الأحوال ولا يحلّ محل:
- الخدمات الطبية أو الصحية أو خدمات الطوارئ
- الرعاية العلاجية أو النفسية
- الاستشارات القانونية أو المالية
- أنظمة مراقبة الصحة أو الأمان
- الكوادر البشرية في الحالات الحرجة
طبيعة الذكاء الاصطناعي
- تستخدم الخدمة الذكاء الاصطناعي التوليدي
- تُولَّد الردود في الوقت الحقيقي وقد تحتوي على عدم دقة
- صُمِّم النظام لتصعيد الأمور إلى الكوادر البشرية عند اكتشاف مواقف خارج نطاقه
5. الإشراف والرقابة
الإشراف البشري
- يمكن لموظفي الفندق التدخّل في أي وقت
- توجد بروتوكولات تصعيد للمواقف التي تتطلب اهتماماً بشرياً
- تتيح لوحة الإدارة تهيئة الخدمة ومراجعة مقاييس الاستخدام
إدارة المحتوى
- نطبّق مرشحات لمنع المحتوى غير الملائم أو الضار
- صُمِّم النظام لرفض الطلبات التي تنتهك سياسات الاستخدام الخاصة بنا
- نراقب بشكل فعّال للكشف عن الاستخدامات غير السليمة ومنعها
6. الامتثال التنظيمي
قانون الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي
صُمِّمت Accolier للامتثال للائحة الأوروبية للذكاء الاصطناعي. خدمتنا، عند استخدامها وفقاً لما هو منصوص عليه، لا تُشكّل نظام ذكاء اصطناعي عالي المخاطر.
RGPD و LOPDGDD
نمتثل لـ:
- اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (RGPD)
- القانون الأساسي 3/2018 لحماية البيانات (LOPDGDD)
- مبادئ الخصوصية حسب التصميم وبشكل افتراضي
7. التحسين المستمر
نلتزم بـ:
- مراجعة وتحديث سياسات الحوكمة لدينا بشكل دوري
- مواكبة التطورات التنظيمية في مجال الذكاء الاصطناعي
- تبنّي أفضل الممارسات في القطاع
- الاستماع إلى ملاحظات العملاء والمستخدمين لتحسين عملياتنا
8. الاتصال
للاستفسارات حول حوكمة الذكاء الاصطناعي:
BUDDYBEAM, S.L. البريد الإلكتروني: dpo@accolier.com العنوان: Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona