شروط وأحكام الخدمة

تنظّم هذه الشروط والأحكام التعاقد على واستخدام خدمة ACCOLIER (المشار إليها فيما يلي بـ "الخدمة") من قِبَل الفنادق والمنتجعات والمنشآت المماثلة (المشار إليها فيما يلي بـ "العميل").

1. تعريف مقدّم الخدمة

2. وصف الخدمة

Accolier هي خدمة B2B تقدّم خدمات كونسيرج افتراضية مبنية على الذكاء الاصطناعي من خلال صور رمزية واقعية لخدمة النزلاء في الفنادق والمنتجعات.

الوظائف الرئيسية:

• محادثات بالذكاء الاصطناعي مع صور رمزية رقمية واقعية
• توفّر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لخدمة النزلاء
• لوحة إدارة لموظفي الفندق
• تخصيص التجربة لكل نزيل
• التكامل مع أنظمة PMS الخاصة بالفندق

الخدمة لا تُشكّل:

• خدمة طبية أو علاجية أو صحة نفسية
• بديلاً عن الرعاية الصحية المهنية
• نظام مراقبة طبية أو نظام طوارئ

3. شروط التعاقد

3.1 متطلبات العميل

يُقرّ العميل ويضمن أنه:

• شخصية اعتبارية مؤسسة قانونياً أو مهني مستقل
• يتمتع بالأهلية القانونية للتعاقد
• يحوز التراخيص الإدارية اللازمة لنشاطه

3.2 إبرام العقد

يتطلب التعاقد على الخدمة:

1. طلب عرض تجريبي أو تواصل تجاري
2. التفاوض على الشروط الخاصة
3. توقيع عقد تقديم الخدمات
4. توقيع عقد تكليف بمعالجة البيانات (DPA)
5. الإعداد الأولي للخدمة

3.3 المدة والتجديد

تُحدَّد شروط المدة والتجديد والإلغاء في العقد الخاص الموقّع مع كل عميل.

4. التزامات الأطراف

4.1 التزامات BuddyBeam S.L.

• تقديم الخدمة وفقاً لما هو متعاقد عليه
• الحفاظ على توفّر الخدمة وفقاً لمستويات الخدمة المتفق عليها (SLA)
• تقديم الدعم الفني للعميل
• تطبيق تدابير الأمان المناسبة
• الامتثال لتشريعات حماية البيانات بصفته معالجاً فرعياً
• الإخطار بحوادث الأمان وفقاً لما هو منصوص عليه في عقد DPA

4.2 التزامات العميل

• سداد الرسوم المتفق عليها في المواعيد المحددة
• استخدام الخدمة وفقاً لهذه الشروط والقانون
• الحصول على الموافقات اللازمة من النزلاء عند الاقتضاء
• إعلام النزلاء بشكل مناسب بشأن استخدام الذكاء الاصطناعي
• تقديم معلومات صحيحة عند إعداد الخدمة
• إبلاغ BuddyBeam بالحوادث في الوقت المناسب
• عدم استخدام الخدمة لأغراض غير مشروعة أو غير مصرّح بها

5. حماية البيانات

5.1 الأدوار في المعالجة

فيما يتعلق ببيانات النزلاء الذين يستخدمون الخدمة:

• العميل يعمل بصفته المسؤول عن المعالجة
• BuddyBeam S.L. تعمل بصفتها المعالج الفرعي

5.2 عقد تكليف بالمعالجة (DPA)

يتطلب تقديم الخدمة توقيع عقد تكليف بالمعالجة ينظّم:

• تعليمات العميل بشأن المعالجة
• تدابير الأمان المعمول بها
• نظام المعالجين الفرعيين
• الإجراءات المتعلقة بممارسة الحقوق أو خروقات الأمان
• شروط إعادة أو إتلاف البيانات

5.3 التزامات العميل بصفته المسؤول

العميل مسؤول عن:

• الحصول على الموافقة المستنيرة من النزلاء عند الضرورة
• إعلام النزلاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
• التعامل مع طلبات ممارسة حقوق أصحاب البيانات
• تحديد أغراض المعالجة ضمن إطار الخدمة

5.4 البيانات المعالجة

تعالج Accolier، نيابةً عن العميل:

• اسم أو لقب النزيل
• التفضيلات والمعلومات المُدخلة من قِبَل موظفي الفندق
• سجل المحادثات مع الكونسيرج الافتراضي
• بيانات استخدام الخدمة

لا يشمل الغرض من الخدمة معالجة بيانات الفئات الخاصة (الصحة، الأصل العرقي، المعتقدات، إلخ). ومع ذلك، نظراً لأن النزلاء قد يذكرون بحرية أي موضوع أثناء المحادثات، فقد يتضمّن محتوى المحادثات هذا النوع من المعلومات بشكل عرضي. لم تُصمَّم الخدمة لجمع أو تحليل أو معالجة هذه البيانات بشكل فعّال.

6. الملكية الفكرية والصناعية

6.1 ملكية BuddyBeam

تعود الملكية الحصرية لـ BuddyBeam S.L. على:

• البرمجيات والشيفرة المصدرية والخوارزميات ونماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بالخدمة
• البنية المعمارية والهيكل والتصميم التقني للمنصة
• التصاميم والعلامات التجارية والشعارات والاسم التجاري والهوية البصرية
• الوثائق التقنية والتجارية والتدريبية
• قواعد البيانات والمنهجيات والمعرفة الفنية المرتبطة بالخدمة
• التحسينات والتحديثات والتطويرات المُجراة على الخدمة
• أي مواد مشتقة أو مُنشأة أثناء تقديم الخدمة

6.2 ترخيص الاستخدام

تمنح BuddyBeam العميل ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلاً للإلغاء لاستخدام الخدمة خلال فترة سريان العقد، حصرياً للأغراض المنصوص عليها.

6.3 المحتوى المُولَّد

المحتوى المُولَّد بواسطة الذكاء الاصطناعي أثناء المحادثات هو ملكية BuddyBeam S.L.، دون المساس بحق العميل في الوصول إلى هذا المحتوى لأغراض الخدمة.

7. القيود والاستثناءات

7.1 طبيعة الخدمة

يُقرّ العميل ويقبل أن:

• الخدمة تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي
• قد تحتوي الردود على عدم دقة
• الخدمة لا تحلّ محل الرعاية البشرية المهنية
• يتفاعل النزلاء مع نظام آلي وليس مع أشخاص حقيقيين
• الخدمة لا تُشكّل ولا تحلّ محل الخدمات الطبية أو الصحية أو العلاجية أو النفسية أو خدمات الصحة النفسية
• الخدمة لا تقدّم تشخيصات أو علاجات أو استشارات طبية من أي نوع
• الخدمة ليست نظام طوارئ أو مراقبة صحية أو إنذار طبي

7.2 إخلاء المسؤولية عن الضمانات

تُقدَّم الخدمة "كما هي". لا تضمن BuddyBeam:

• أن الخدمة ستكون متواصلة أو خالية من الأخطاء
• ملاءمة الخدمة لأغراض محددة غير متفق عليها
• نتائج محددة ناتجة عن استخدام الخدمة

7.3 تحديد المسؤولية

لن تكون BuddyBeam مسؤولة عن:

• الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو الأرباح الفائتة
• الاستخدام غير السليم للخدمة من قِبَل العميل أو النزلاء
• القرارات المتخذة بناءً على المحتوى المُولَّد بواسطة الذكاء الاصطناعي
• حالات عدم الوفاء الناتجة عن القوة القاهرة

تقتصر المسؤولية القصوى لـ BuddyBeam على المبلغ الذي دفعه العميل خلال الاثني عشر شهراً السابقة للحدث المسبب.

8. السرية

يلتزم الطرفان بالحفاظ على سرية المعلومات المتبادلة بمناسبة العلاقة التعاقدية، بما في ذلك الشروط التجارية والبيانات التقنية وأي معلومات غير عامة.

يظل هذا الالتزام سارياً طوال فترة العلاقة التعاقدية والسنوات الثلاث التالية لانتهائها.

9. تعديلات الخدمة

تحتفظ BuddyBeam بالحق في:

• تحديث وتحسين الخدمة
• تعديل الوظائف طالما لا تؤثر جوهرياً على الخدمة المتعاقد عليها
• إضافة ميزات جديدة

تُبلَّغ التغييرات الجوهرية بإشعار مسبق معقول.

10. التعليق والإنهاء

10.1 أسباب التعليق

يجوز لـ BuddyBeam تعليق الخدمة بسبب:

• عدم سداد المبالغ المستحقة
• الاستخدام غير السليم أو الاحتيالي للخدمة
• الإخلال الجسيم بهذه الشروط
• طلب من سلطة مختصة

10.2 الإنهاء

يجوز إنهاء العقد بسبب:

• الاتفاق المتبادل بين الطرفين
• انتهاء المدة المتعاقد عليها دون تجديد
• الإخلال الجسيم من أي من الطرفين
• الأسباب المنصوص عليها في العقد الخاص

10.3 آثار الإنهاء

بعد الإنهاء:

• تقوم BuddyBeam بتزويد العميل ببياناته وفقاً لما هو منصوص عليه في عقد DPA
• يفقد العميل حق الوصول إلى الخدمة
• تبقى التزامات السرية والبنود التي بطبيعتها يجب أن تظل سارية المفعول

11. القانون المعمول به والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط للقانون الإسباني.

لحل النزاعات، يخضع الطرفان لمحاكم Tarragona، متنازلَيْن عن أي اختصاص قضائي آخر قد يكون لهما.

12. الاتصال

للاستفسارات حول هذه الشروط:

BUDDYBEAM, S.L. البريد الإلكتروني: info@accolier.com الهاتف: متوفر في العقد العنوان: Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona