Chez Accolier, nous sommes engagés dans le développement et le déploiement responsables des technologies d'intelligence artificielle. Ce document décrit nos principes, pratiques et engagements en matière de gouvernance de l'IA.
1. PRINCIPES DIRECTEURS
Transparence
- Les clients de l'hôtel savent toujours qu'ils interagissent avec un avatar numérique alimenté par l'intelligence artificielle
- Le concierge virtuel se présente clairement comme un assistant IA, et non comme une personne réelle
- Nous fournissons des informations claires sur les capacités et les limitations du service
Vie privée et Protection des Données
- Nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la législation espagnole
- Toutes les données sont stockées sur des serveurs situés dans l'Union européenne
- Nous mettons en place le chiffrement en transit (TLS) et au repos pour toutes les informations
Utilisation Responsable
- Notre technologie est exclusivement conçue pour améliorer l'expérience du client de l'hôtel
- Nous interdisons activement toute utilisation pouvant entraîner une discrimination ou un préjudice
- Le service complète, sans jamais remplacer, l'assistance humaine professionnelle
2. DONNÉES ET STOCKAGE
Quelles données nous stockons
| Type de donnée | Description | Autorisation |
|---|---|---|
| Conversations | Historique des interactions entre les clients de l'hôtel et le concierge virtuel | Autorisé par l'hôtel |
| Données de l'hôtel | Informations sur les services, horaires, installations et préférences de configuration | Fournies par la direction de l'hôtel |
| Préférences des clients | Informations saisies par le personnel de l'hôtel pour personnaliser le service | Autorisé par l'hôtel |
Comment nous protégeons les données
- Chiffrement en transit : Toutes les communications utilisent le protocole HTTPS/TLS
- Chiffrement au repos : Les données stockées sont chiffrées sur nos serveurs
- Accès restreint : Seul le personnel autorisé peut accéder aux systèmes
- Serveurs dans l'UE : L'ensemble de l'infrastructure est situé dans l'Union européenne
Ce que nous NE faisons PAS avec les données
- Nous n'entraînons pas de modèles : Les données de conversations et de l'hôtel NE sont PAS utilisées pour entraîner ou améliorer des modèles d'intelligence artificielle
- Nous ne partageons pas avec des tiers : Les données NE sont PAS vendues, cédées ni partagées avec des tiers, sauf lorsque cela est strictement nécessaire à la fourniture du service ou en cas d'obligation légale
- Nous ne créons pas de profils commerciaux : Nous n'utilisons pas les données à des fins publicitaires ni de marketing ciblé
3. RESPONSABILITÉ PARTAGÉE
Responsabilités d'Accolier (BuddyBeam S.L.)
- Développer et maintenir la technologie de manière sécurisée et responsable
- Mettre en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles
- Respecter la réglementation en matière de protection des données en qualité de sous-traitant
- Fournir des outils de gestion et de contrôle à l'hôtel
- Notifier les incidents de sécurité conformément aux dispositions du contrat
Responsabilités de l'Hôtel (Client)
- Agir en qualité de responsable du traitement des données de ses clients
- Informer les clients de l'hôtel sur l'utilisation de la technologie IA dans les chambres
- Obtenir les consentements nécessaires le cas échéant
- Fournir des informations exactes et à jour sur les services de l'hôtel
- Définir les limites et la portée du service de concierge virtuel
4. LIMITATIONS DU SERVICE
Ce qu'Accolier N'EST PAS
Notre concierge virtuel est conçu pour assister et informer. En aucun cas il ne constitue ni ne se substitue à :
- Des services médicaux, sanitaires ou d'urgences
- Une assistance thérapeutique ou psychologique
- Un conseil juridique ou financier
- Des systèmes de surveillance de la santé ou de la sécurité
- Du personnel humain pour les situations critiques
Nature de l'IA
- Le service utilise l'intelligence artificielle générative
- Les réponses sont générées en temps réel et peuvent contenir des inexactitudes
- Le système est conçu pour transférer vers le personnel humain lorsqu'il détecte des situations dépassant son périmètre
5. SUPERVISION ET CONTRÔLE
Supervision humaine
- Le personnel de l'hôtel peut intervenir à tout moment
- Des protocoles d'escalade existent pour les situations nécessitant une intervention humaine
- Le tableau de bord d'administration permet de configurer le service et de consulter les indicateurs d'utilisation
Modération du contenu
- Nous mettons en place des filtres pour prévenir les contenus inappropriés ou nuisibles
- Le système est conçu pour rejeter les demandes qui enfreignent nos politiques d'utilisation
- Nous surveillons activement afin de détecter et prévenir les utilisations abusives
6. CONFORMITÉ RÉGLEMENTAIRE
Règlement européen sur l'Intelligence Artificielle
Accolier est conçu pour se conformer au Règlement européen sur l'Intelligence Artificielle. Notre service, lorsqu'il est utilisé conformément aux conditions établies, ne constitue pas un système d'IA à haut risque.
RGPD et LOPDGDD
Nous respectons :
- Règlement (UE) 2016/679 (RGPD)
- Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos (LOPDGDD)
- Principes de protection de la vie privée dès la conception et par défaut
7. AMÉLIORATION CONTINUE
Nous nous engageons à :
- Réviser et mettre à jour régulièrement nos politiques de gouvernance
- Nous tenir informés des évolutions réglementaires en matière d'IA
- Intégrer les meilleures pratiques du secteur
- Écouter les retours des clients et utilisateurs pour améliorer nos processus
8. CONTACT
Pour toute question relative à la gouvernance de l'IA :
BUDDYBEAM, S.L. Email: dpo@accolier.com Adresse : Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona