La présente politique de confidentialité informe sur le traitement des données personnelles effectué par BUDDYBEAM, S.L. à travers le site web accolier.com.
1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT
| Champ | Information |
|---|---|
| Responsable | BUDDYBEAM, S.L. |
| CIF | B21874862 |
| Siège social | Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona |
| dpo@accolier.com |
2. CHAMP D'APPLICATION
Cette politique de confidentialité s'applique exclusivement aux données collectées à travers ce site web, y compris :
- Visiteurs du site web
- Entreprises et professionnels qui nous contactent pour des informations commerciales
- Utilisateurs du formulaire de contact et de demande de démonstration
Note importante : Le traitement des données des clients séjournant dans les hôtels utilisant le service Accolier est régi par une politique de confidentialité spécifique et un contrat de sous-traitance des données entre BuddyBeam S.L. et chaque hôtel client.
3. DONNÉES QUE NOUS TRAITONS
Données collectées à travers le site web
Formulaire de contact et demande de démonstration :
- Nom et prénom
- Adresse e-mail
- Téléphone (facultatif)
- Nom de l'entreprise/hôtel
- Fonction (facultatif)
- Message ou demande
Données de navigation :
- Adresse IP
- Type de navigateur et appareil
- Pages visitées et durée de la visite
- Cookies (conformément à notre politique de cookies)
Données collectées via l'assistant virtuel Sofia
Ce site web dispose d'un assistant virtuel (Sofia) basé sur l'intelligence artificielle. Sofia n'est pas une personne réelle. Lors de l'interaction avec Sofia, les données suivantes sont collectées :
- Métadonnées de session : adresse IP, heure de début de session, durée et nombre de tours de conversation.
- Identifiant technique de session (fingerprint) : un identifiant pseudonymisé généré à partir de paramètres techniques du navigateur (langue, résolution d'écran, fuseau horaire) utilisé exclusivement pour la gestion des sessions et la prévention des abus. Cet identifiant ne permet pas l'identification personnelle directe.
- Contenu de la conversation : les transcriptions textuelles de la conversation sont conservées pendant un maximum de 60 jours à des fins de contrôle de la qualité du service et de résolution d'incidents techniques. Passé ce délai, elles sont supprimées de manière automatique et irréversible. L'audio de la conversation n'est pas stocké.
- Données audio : l'audio vocal est traité en temps réel pour la conversion parole-texte. L'audio n'est ni stocké ni conservé à aucun moment.
4. FINALITÉS DU TRAITEMENT
| Finalité | Base juridique |
|---|---|
| Répondre aux demandes et sollicitations d'information | Consentement (Art. 6.1.a RGPD) |
| Gérer les demandes de démonstration du service | Mesures précontractuelles (Art. 6.1.b RGPD) |
| Envoyer des communications commerciales sur nos services | Consentement (Art. 6.1.a RGPD) |
| Analyser l'utilisation du site web pour l'améliorer | Intérêt légitime (Art. 6.1.f RGPD) |
| Respecter les obligations légales | Obligation légale (Art. 6.1.c RGPD) |
| Fournir le service de l'assistant virtuel Sofia | Consentement (Art. 6.1.a RGPD) |
| Prévention des abus et gestion des sessions (fingerprint) | Intérêt légitime (Art. 6.1.f RGPD) |
| Contrôle de la qualité du service et résolution d'incidents techniques | Intérêt légitime (Art. 6.1.f RGPD) |
5. CONSERVATION DES DONNÉES
- Demandes commerciales : jusqu'à 12 mois après la dernière communication, sauf si une relation contractuelle est formalisée.
- Données de clients potentiels : pendant la durée de la relation commerciale et les délais légaux applicables.
- Données de navigation : conformément aux dispositions de la politique de cookies.
- Métadonnées de session de Sofia (IP, heure, durée, tours) : 90 jours à compter de la date de la session.
- Transcriptions de conversation de Sofia : 60 jours à compter de la date de la session. Passé ce délai, elles sont automatiquement supprimées.
- Données audio : traitées en temps réel et non conservées.
6. DESTINATAIRES DES DONNÉES
Aucune donnée n'est cédée à des tiers sauf :
- Prestataires de services agissant en qualité de sous-traitants (hébergement, marketing par e-mail, fournisseurs de modèles de langage IA), avec des contrats de sous-traitance dûment signés.
- Obligation légale : lorsque cela est requis par les autorités compétentes.
Toutes les données sont traitées et stockées sur des serveurs situés dans l'Union européenne.
7. DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES
Vous pouvez exercer les droits suivants :
- Accès : connaître les données que nous traitons vous concernant.
- Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Suppression : demander l'effacement de vos données.
- Opposition : vous opposer au traitement de vos données.
- Limitation : demander la limitation du traitement.
- Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.
- Retrait du consentement : à tout moment.
Comment exercer vos droits :
Envoyez une demande à dpo@accolier.com en indiquant le droit que vous souhaitez exercer et en joignant une copie de votre pièce d'identité.
Réclamation auprès de l'autorité de contrôle :
Si vous estimez que le traitement n'est pas conforme à la réglementation, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
8. MESURES DE SÉCURITÉ
Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :
- Connexions chiffrées via le protocole HTTPS/TLS
- Serveurs situés dans l'Union européenne
- Contrôle d'accès restreint
- Politiques de confidentialité du personnel
9. MODIFICATIONS
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité. La date de dernière mise à jour est indiquée au début du document. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement.
10. CONTACT
Pour toute question relative à la protection des données :
BUDDYBEAM, S.L. Email: dpo@accolier.com Adresse : Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona