Accolierは、人工知能技術の責任ある開発と展開に取り組んでいます。本文書では、AIガバナンスに関する当社の原則、実践および取り組みについて説明いたします。
1. 基本原則
透明性
- 宿泊者は、人工知能によって駆動されるデジタルアバターと対話していることを常に認識できます
- バーチャルコンシェルジュは、実在の人物ではなく、AIアシスタントであることを明確に提示します
- サービスの機能および制限事項に関する明確な情報を提供いたします
プライバシーおよびデータ保護
- 一般データ保護規則（GDPR）およびスペインの法令を遵守しています
- すべてのデータは欧州連合内に所在するサーバーに保存されます
- すべての情報に対して、転送時（TLS）および保存時の暗号化を実施しています
責任ある利用
- 当社の技術は、宿泊者の体験を向上させることのみを目的として設計されています
- 差別または損害をもたらす可能性のあるいかなる使用も積極的に禁止しています
- 本サービスは、専門的な人的対応を補完するものであり、決して代替するものではありません
2. データおよびストレージ
保存するデータ
| データの種類 | 説明 | 承認 |
|---|---|---|
| 会話 | 宿泊者とバーチャルコンシェルジュとのやり取りの履歴 | ホテルにより承認 |
| ホテルデータ | サービス、営業時間、施設および設定に関する情報 | ホテル経営者により提供 |
| 宿泊者の嗜好 | サービスをカスタマイズするためにホテルスタッフが入力した情報 | ホテルにより承認 |
データの保護方法
- 転送時の暗号化： すべての通信はHTTPS/TLSプロトコルを使用しています
- 保存時の暗号化： 保存されたデータは当社のサーバー上で暗号化されています
- アクセス制限： 承認された担当者のみがシステムにアクセスできます
- EU内のサーバー： すべてのインフラストラクチャは欧州連合内に所在しています
データに対して行わないこと
- モデルの訓練には使用しません： 会話データおよびホテルデータは、人工知能モデルの訓練や改善には使用されません
- 第三者との共有はしません： データは、サービスの提供に厳密に必要な場合または法的義務による場合を除き、第三者に販売、譲渡または共有されることはありません
- 商業プロファイルの作成はしません： データを広告やターゲティングマーケティングに使用することはありません
3. 責任の共有
Accolier（BuddyBeam S.L.）の責任
- 安全かつ責任ある方法で技術を開発および維持すること
- 技術的および組織的なセキュリティ対策を実施すること
- データ処理委託者としてデータ保護規制を遵守すること
- ホテルに管理およびコントロールのためのツールを提供すること
- 契約に定める方法でセキュリティインシデントを通知すること
ホテル（クライアント）の責任
- 宿泊者のデータに関するデータ管理者として行動すること
- 客室におけるAI技術の使用について宿泊者に通知すること
- 該当する場合に必要な同意を取得すること
- ホテルのサービスに関する正確かつ最新の情報を提供すること
- バーチャルコンシェルジュサービスの範囲と限界を定めること
4. サービスの制限事項
Accolierに該当しないもの
当社のバーチャルコンシェルジュは、支援と情報提供を目的として設計されています。いかなる場合においても、以下のサービスを構成するものではなく、これらに代わるものでもありません：
- 医療、衛生または緊急対応サービス
- 治療または心理的ケア
- 法的または財務的助言
- 健康または安全モニタリングシステム
- 緊急事態に対応する人的スタッフ
AIの性質
- 本サービスは生成型人工知能を使用しています
- 回答はリアルタイムで生成され、不正確な内容が含まれる可能性があります
- 本システムは、対応範囲外の状況を検出した場合、人的スタッフにエスカレーションするよう設計されています
5. 監督および管理
人的監督
- ホテルスタッフはいつでも介入することができます
- 人的対応が必要な状況に対するエスカレーションプロトコルが整備されています
- 管理ダッシュボードにより、サービスの設定および利用状況の確認が可能です
コンテンツモデレーション
- 不適切または有害なコンテンツを防止するフィルターを実装しています
- 本システムは、利用ポリシーに違反するリクエストを拒否するよう設計されています
- 不正使用の検出と防止のために積極的にモニタリングを行っています
6. 法令遵守
EU人工知能法
Accolierは、欧州人工知能規則に準拠するよう設計されています。当社のサービスは、定められた用途に従って使用される場合、高リスクAIシステムには該当しません。
GDPRおよびLOPDGDD
当社は以下を遵守しています：
- 規則（EU）2016/679（GDPR）
- データ保護に関する組織法第3/2018号（LOPDGDD）
- プライバシー・バイ・デザインおよびプライバシー・バイ・デフォルトの原則
7. 継続的改善
当社は以下に取り組みます：
- ガバナンスポリシーを定期的に見直し、更新すること
- AI規制の最新の動向を常に把握すること
- 業界のベストプラクティスを取り入れること
- プロセス改善のためにクライアントおよびユーザーからのフィードバックに耳を傾けること
8. お問い合わせ
AIガバナンスに関するご質問がございましたら、以下までご連絡ください：
BUDDYBEAM, S.L. Email: dpo@accolier.com 所在地: Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona