本プライバシーポリシーは、**BUDDYBEAM, S.L.**がウェブサイトaccolier.comを通じて行う個人データの取り扱いについてお知らせするものです。
1. データ管理者
| 項目 | 情報 |
|---|---|
| 管理者 | BUDDYBEAM, S.L. |
| CIF | B21874862 |
| 所在地 | Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona |
| dpo@accolier.com |
2. 適用範囲
本プライバシーポリシーは、本ウェブサイトを通じて収集されるデータにのみ適用されます。対象は以下の通りです：
- ウェブサイト訪問者
- 商業的な情報を求めてお問い合わせいただく企業および専門家
- お問い合わせフォームおよびデモ申請フォームの利用者
重要事項： ホテルにおいてAccolierサービスを利用する宿泊者のデータ処理については、BuddyBeam S.L.と各クライアントホテルとの間の専用のプライバシーポリシーおよびデータ処理委託契約に基づいて行われます。
3. 取り扱うデータ
ウェブサイトを通じて収集されるデータ
お問い合わせフォームおよびデモ申請：
- 氏名
- メールアドレス
- 電話番号（任意）
- 企業名/ホテル名
- 役職（任意）
- メッセージまたはお問い合わせ内容
閲覧データ：
- IPアドレス
- ブラウザおよびデバイスの種類
- 訪問ページおよび滞在時間
- Cookie（当社のCookieポリシーに準拠）
バーチャルアシスタント Sofia を通じて収集されるデータ
本ウェブサイトには、人工知能を搭載したバーチャルアシスタント（Sofia）が設置されています。Sofia は実在の人物ではありません。Sofia とやり取りする際、以下のデータが収集されます：
- セッションメタデータ： IPアドレス、セッション開始時刻、持続時間、会話ターン数。
- 技術的セッション識別子（fingerprint）： ブラウザの技術パラメータ（言語、画面解像度、タイムゾーン）から生成される仮名化された識別子で、セッション管理および不正利用防止のみに使用されます。この識別子により直接的な個人特定は行われません。
- 会話内容： 会話のテキスト文字起こしは、サービス品質管理および技術的な問題解決を目的として、最大60日間保存されます。この期間を経過すると、自動的かつ不可逆的に削除されます。会話の音声は保存されません。
- 音声データ： 音声はリアルタイムで音声テキスト変換のために処理されます。音声はいかなる時点でも保存・保持されません。
4. データ処理の目的
| 目的 | 法的根拠 |
|---|---|
| お問い合わせおよび情報提供の要請への対応 | 同意（GDPR第6条1項(a)） |
| サービスのデモ申請の管理 | 契約前の措置（GDPR第6条1項(b)） |
| 当社サービスに関する商業的連絡の送信 | 同意（GDPR第6条1項(a)） |
| ウェブサイトの利用分析および改善 | 正当な利益（GDPR第6条1項(f)） |
| 法的義務の遵守 | 法的義務（GDPR第6条1項(c)） |
| バーチャルアシスタント Sofia サービスの提供 | 同意（GDPR第6条1項(a)） |
| 不正利用防止およびセッション管理（fingerprint） | 正当な利益（GDPR第6条1項(f)） |
| サービス品質管理および技術的問題解決 | 正当な利益（GDPR第6条1項(f)） |
5. データの保存期間
- 商業的お問い合わせ： 契約関係が成立しない場合、最後の連絡から最大12か月間。
- 見込み顧客データ： 商業関係の継続期間および適用される法定保存期間。
- 閲覧データ： Cookieポリシーに記載された期間に準拠。
- Sofia セッションメタデータ（IP、時刻、持続時間、ターン数）：セッション日から90日間。
- Sofia 会話文字起こし： セッション日から60日間。期間経過後、自動的に削除されます。
- 音声データ： リアルタイムで処理され、保持されません。
6. データの提供先
以下の場合を除き、データを第三者に提供することはありません：
- データ処理委託契約を締結したサービス提供者（ホスティング、メールマーケティング、AI言語モデルプロバイダー等）が処理委託者として行動する場合。
- 法的義務： 管轄当局から要求された場合。
すべてのデータは欧州連合内に所在するサーバーで処理および保存されます。
7. データ主体の権利
以下の権利を行使することができます：
- アクセス権： 当社があなたに関してどのようなデータを処理しているかを知る権利。
- 訂正権： 不正確または不完全なデータの訂正を求める権利。
- 消去権： データの削除を要求する権利。
- 異議申立権： データの処理に異議を唱える権利。
- 処理制限権： 処理の制限を要求する権利。
- データポータビリティ権： 構造化された形式でデータを受け取る権利。
- 同意の撤回： いつでも同意を撤回する権利。
権利の行使方法：
行使を希望する権利を明記し、身分証明書の写しを添えて、dpo@accolier.com宛てにご連絡ください。
監督機関への苦情申立：
データの処理が規制に適合していないとお考えの場合は、スペインデータ保護庁（www.aepd.es）に苦情を申し立てることができます。
8. セキュリティ対策
当社は、お客様のデータを保護するために以下の技術的および組織的措置を講じています：
- HTTPS/TLSプロトコルによる暗号化接続
- 欧州連合内に所在するサーバー
- アクセス制限管理
- 従業員の機密保持に関する方針
9. 変更について
当社は、本プライバシーポリシーを更新することがあります。最終更新日は本文書の冒頭に記載されています。定期的にご確認いただくことをお勧めいたします。
10. お問い合わせ
データ保護に関するご質問がございましたら、以下までご連絡ください：
BUDDYBEAM, S.L. Email: dpo@accolier.com 所在地: Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona