サービス利用規約

本利用規約は、ホテル、リゾートおよび類似の施設（以下「クライアント」）によるACCOLIERサービス（以下「本サービス」）の契約および利用を規定するものです。

1. サービス提供者の情報

項目	情報
法人名	BUDDYBEAM, S.L.
CIF	B21874862
所在地	Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona
Email	info@accolier.com

2. サービスの説明

Accolierは、ホテルおよびリゾートにおける宿泊者の接客およびサービスのために、フォトリアリスティックなアバターを用いた人工知能ベースのバーチャルコンシェルジュを提供するB2Bサービスです。

主な機能：

フォトリアリスティックなデジタルアバターによる人工知能会話
宿泊者対応のための24時間365日の稼働
ホテルスタッフ向け管理パネル
宿泊者ごとの体験のカスタマイズ
ホテルPMSシステムとの統合

本サービスに該当しないもの：

医療、治療またはメンタルヘルスサービス
専門的な医療ケアの代替
医療モニタリングまたは緊急対応システム

3. 契約条件

3.1 クライアントの要件

クライアントは以下を表明し保証するものとします：

適法に設立された法人または個人事業主であること
契約締結の法的能力を有すること
事業活動に必要な行政上の許認可を取得していること

3.2 契約の締結

本サービスの契約には以下が必要です：

デモ申請または商業的お問い合わせ
個別条件の交渉
サービス提供契約の締結
データ処理委託契約（DPA）の締結
サービスの初期設定

3.3 期間および更新

期間、更新および解約の条件は、各クライアントとの間で締結される個別契約に定めるものとします。

4. 当事者の義務

4.1 BuddyBeam S.L.の義務

契約に基づきサービスを提供すること
合意されたサービスレベル（SLA）に従いサービスの可用性を維持すること
クライアントに技術サポートを提供すること
適切なセキュリティ対策を実施すること
データ処理委託者としてデータ保護規制を遵守すること
DPAに定める方法でセキュリティインシデントを通知すること

4.2 クライアントの義務

合意された料金を定められた期限内に支払うこと
本規約および法律に従い本サービスを利用すること
該当する場合、宿泊者から必要な同意を取得すること
AIの使用について宿泊者に適切に通知すること
サービスの設定において正確な情報を提供すること
BuddyBeamにインシデントを適時に報告すること
違法または許可されていない目的で本サービスを利用しないこと

5. データ保護

5.1 処理における役割

本サービスを利用する宿泊者のデータに関して：

クライアントはデータ管理者として行動します
BuddyBeam S.L.はデータ処理委託者として行動します

5.2 データ処理委託契約（DPA）

本サービスの提供には、以下を規定するデータ処理委託契約の締結が必要です：

データ処理に関するクライアントの指示
適用されるセキュリティ対策
再委託先の取り扱い
権利行使またはセキュリティ侵害発生時の手続き
データの返還または破棄の条件

5.3 管理者としてのクライアントの義務

クライアントは以下について責任を負います：

必要な場合に宿泊者からインフォームドコンセントを取得すること
人工知能の使用について宿泊者に通知すること
データ主体の権利行使の要請に対応すること
サービスの範囲内でデータ処理の目的を決定すること

5.4 処理されるデータ

Accolierは、クライアントに代わって以下のデータを処理します：

宿泊者の氏名またはニックネーム
ホテルスタッフが入力した希望および情報
バーチャルコンシェルジュとの会話履歴
サービス利用データ

本サービスの目的には、特別カテゴリーのデータ（健康、民族的出身、信条等）の処理は含まれません。 ただし、宿泊者は会話中にあらゆるテーマについて自由に言及する可能性があるため、会話の内容にこの種の情報が偶発的に含まれることがあります。本サービスは、そのようなデータを積極的に収集、分析、または処理するよう設計されたものではありません。

6. 知的財産権

6.1 BuddyBeamの所有権

以下はBuddyBeam S.L.の独占的な所有物です：

本サービスのソフトウェア、ソースコード、アルゴリズムおよび人工知能モデル
プラットフォームのアーキテクチャ、構造および技術設計
デザイン、商標、ロゴ、商号およびビジュアルアイデンティティ
技術文書、商業文書および研修資料
本サービスに関連するデータベース、方法論およびノウハウ
本サービスに対して行われた改善、アップデートおよび開発
サービス提供の過程で派生または作成されたすべての素材

6.2 使用許諾

BuddyBeamは、契約期間中、所定の目的に限り、限定的、非独占的、譲渡不可、取消可能な使用許諾をクライアントに付与します。

6.3 生成コンテンツ

会話中にAIによって生成されたコンテンツはBuddyBeam S.L.の所有物です。ただし、サービスの目的の範囲内でクライアントが当該コンテンツにアクセスする権利は妨げられません。

7. 制限事項および免責事項

7.1 サービスの性質

クライアントは以下を認識し、同意するものとします：

本サービスは生成型人工知能を使用しています
回答には不正確な内容が含まれる可能性があります
本サービスは専門的な人的対応に代わるものではありません
宿泊者は実在の人物ではなく、自動化されたシステムと対話します
本サービスは、医療、衛生、治療、心理、精神医学またはメンタルヘルスサービスを構成するものではなく、これらに代わるものでもありません
本サービスは、いかなる種類の診断、治療または医学的助言も提供しません
本サービスは、緊急対応システム、健康モニタリングシステムまたは医療警報システムではありません

7.2 保証の免責

本サービスは「現状有姿」で提供されます。BuddyBeamは以下を保証しません：

サービスが中断なくエラーなく動作すること
合意されていない特定の目的への適合性
サービスの使用から生じる具体的な成果

7.3 責任の制限

BuddyBeamは以下について責任を負いません：

間接損害、結果的損害または逸失利益
クライアントまたは宿泊者によるサービスの不適切な使用
AIが生成したコンテンツに基づいて行われた判断
不可抗力に起因する不履行

BuddyBeamの最大責任額は、原因となった事象の前12か月間にクライアントが支払った金額を上限とします。

8. 秘密保持

両当事者は、契約関係に基づいて交換された情報（商業条件、技術データおよび非公開情報を含む）の秘密を保持することを約束します。

この義務は、契約関係の継続期間中および終了後3年間有効に存続するものとします。

9. サービスの変更

BuddyBeamは以下の権利を留保します：

サービスのアップデートおよび改善
契約されたサービスに重大な影響を与えない範囲での機能変更
新機能の追加

重大な変更については、合理的な事前通知をもって連絡いたします。

10. サービスの停止および契約終了

10.1 停止事由

BuddyBeamは以下の事由により本サービスを停止することができます：

料金の未払い
サービスの不正使用または詐欺的使用
本規約の重大な違反
管轄当局からの要請

10.2 契約終了

本契約は以下の事由により終了することができます：

両当事者の合意
更新なしに契約期間が満了した場合
いずれかの当事者による重大な違反
個別契約に定められた事由

10.3 契約終了の効果

契約終了後：

BuddyBeamはDPAに定める方法でクライアントにデータを提供します
クライアントは本サービスへのアクセスができなくなります
秘密保持義務およびその性質上存続すべき条項は引き続き有効に存続します

11. 準拠法および管轄

本規約はスペイン法に準拠します。

紛争の解決については、両当事者はTarragona裁判所の管轄に服するものとし、他に帰属し得る管轄権を放棄するものとします。

12. お問い合わせ

本規約に関するご質問がございましたら、以下までご連絡ください：

BUDDYBEAM, S.L. Email: info@accolier.com 電話: 契約書に記載所在地: Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona