В Accolier мы привержены ответственной разработке и внедрению технологий искусственного интеллекта. Настоящий документ описывает наши принципы, практики и обязательства в области управления искусственным интеллектом.
1. РУКОВОДЯЩИЕ ПРИНЦИПЫ
Прозрачность
- Гости всегда знают, что они взаимодействуют с цифровым аватаром на основе искусственного интеллекта
- Виртуальный консьерж чётко представляется как ИИ-ассистент, а не как реальный человек
- Мы предоставляем ясную информацию о возможностях и ограничениях сервиса
Конфиденциальность и защита данных
- Мы соблюдаем Общий регламент по защите данных (GDPR) и испанское законодательство
- Все данные хранятся на серверах, расположенных в Европейском союзе
- Мы применяем шифрование при передаче (TLS) и при хранении для всей информации
Ответственное использование
- Наша технология разработана исключительно для улучшения опыта гостей
- Мы активно запрещаем любое использование, которое может привести к дискриминации или причинению вреда
- Сервис дополняет, но никогда не заменяет профессиональное обслуживание персоналом
2. ДАННЫЕ И ХРАНЕНИЕ
Какие данные мы храним
| Тип данных | Описание | Разрешение |
|---|---|---|
| Разговоры | История взаимодействий между гостями и виртуальным консьержем | Авторизовано отелем |
| Данные отеля | Информация об услугах, расписании, объектах инфраструктуры и настройках | Предоставлено руководством отеля |
| Предпочтения гостей | Информация, внесённая персоналом отеля для персонализации сервиса | Авторизовано отелем |
Как мы защищаем данные
- Шифрование при передаче: Все коммуникации используют протокол HTTPS/TLS
- Шифрование при хранении: Хранимые данные зашифрованы на наших серверах
- Ограниченный доступ: Только авторизованный персонал имеет доступ к системам
- Серверы в ЕС: Вся инфраструктура расположена в Европейском союзе
Что мы НЕ делаем с данными
- Не обучаем модели: Данные разговоров и данные отеля НЕ используются для обучения или улучшения моделей искусственного интеллекта
- Не передаём третьим лицам: Данные НЕ продаются, не уступаются и не передаются третьим лицам, за исключением случаев, когда это строго необходимо для предоставления сервиса или в силу юридического обязательства
- Не создаём коммерческие профили: Мы не используем данные для рекламы или таргетированного маркетинга
3. СОВМЕСТНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Обязанности Accolier (BuddyBeam S.L.)
- Разрабатывать и поддерживать технологию безопасным и ответственным образом
- Внедрять технические и организационные меры безопасности
- Соблюдать нормативные требования по защите данных в качестве обработчика данных
- Предоставлять отелю инструменты управления и контроля
- Уведомлять об инцидентах безопасности в соответствии с условиями договора
Обязанности отеля (Клиента)
- Выступать в качестве контролёра обработки данных своих гостей
- Информировать гостей об использовании технологии ИИ в номерах
- Получать необходимые согласия, когда это применимо
- Предоставлять достоверную и актуальную информацию об услугах отеля
- Определять границы и объём услуги виртуального консьержа
4. ОГРАНИЧЕНИЯ СЕРВИСА
Чем Accolier НЕ является
Наш виртуальный консьерж предназначен для помощи и информирования. Он ни в коем случае не является и не заменяет:
- Медицинские, санитарные услуги или службу экстренной помощи
- Терапевтическую или психологическую помощь
- Юридические или финансовые консультации
- Системы мониторинга здоровья или безопасности
- Персонал для работы в критических ситуациях
Природа искусственного интеллекта
- Сервис использует генеративный искусственный интеллект
- Ответы генерируются в режиме реального времени и могут содержать неточности
- Система разработана для передачи вопросов персоналу, когда обнаруживает ситуации, выходящие за рамки её компетенции
5. НАДЗОР И КОНТРОЛЬ
Человеческий надзор
- Персонал отеля может вмешаться в любой момент
- Существуют протоколы эскалации для ситуаций, требующих участия персонала
- Панель администрирования позволяет настраивать сервис и просматривать показатели использования
Модерация контента
- Мы внедряем фильтры для предотвращения неприемлемого или вредоносного контента
- Система разработана для отклонения запросов, нарушающих наши правила использования
- Мы осуществляем активный мониторинг для выявления и предотвращения ненадлежащего использования
6. СОБЛЮДЕНИЕ НОРМАТИВНЫХ ТРЕБОВАНИЙ
Закон ЕС об искусственном интеллекте
Accolier разработан в соответствии с Европейским регламентом об искусственном интеллекте. Наш сервис при использовании в соответствии с установленными условиями не является системой ИИ высокого риска.
GDPR и LOPDGDD
Мы соблюдаем:
- Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR)
- Органический закон 3/2018 о защите данных (LOPDGDD)
- Принципы конфиденциальности по умолчанию и при проектировании
7. НЕПРЕРЫВНОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ
Мы обязуемся:
- Периодически пересматривать и обновлять наши политики управления
- Следить за нормативными изменениями в области искусственного интеллекта
- Внедрять лучшие практики отрасли
- Учитывать обратную связь от клиентов и пользователей для улучшения наших процессов
8. КОНТАКТЫ
По вопросам управления искусственным интеллектом:
BUDDYBEAM, S.L. Email: dpo@accolier.com Адрес: Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona