Условия предоставления услуг

Настоящие Условия предоставления услуг регулируют заключение договора и использование сервиса ACCOLIER (далее — «Сервис») отелями, курортами и аналогичными учреждениями (далее — «Клиент»).

1. ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПОСТАВЩИКА УСЛУГ

2. ОПИСАНИЕ СЕРВИСА

Accolier — это B2B-сервис, предоставляющий виртуальных консьержей на основе искусственного интеллекта с использованием фотореалистичных аватаров для обслуживания гостей в отелях и курортах.

Основные функции:

• Общение с помощью искусственного интеллекта через фотореалистичные цифровые аватары
• Круглосуточная доступность для обслуживания гостей
• Панель администрирования для персонала отеля
• Персонализация опыта для каждого гостя
• Интеграция с PMS-системами отеля

Сервис НЕ является:

• Медицинской, терапевтической или психологической услугой
• Заменой профессиональной медицинской помощи
• Системой медицинского мониторинга или экстренной помощи

3. УСЛОВИЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

3.1 Требования к Клиенту

Клиент заявляет и гарантирует, что:

• Является юридическим лицом, учреждённым в установленном законом порядке, или индивидуальным предпринимателем
• Обладает правоспособностью для заключения договоров
• Располагает необходимыми административными разрешениями для осуществления своей деятельности

3.2 Оформление договора

Заключение договора на предоставление Сервиса предусматривает:

1. Запрос демонстрации или коммерческое обращение
2. Согласование частных условий
3. Подписание договора оказания услуг
4. Подписание договора поручения на обработку данных (DPA)
5. Первоначальная настройка Сервиса

3.3 Срок действия и продление

Условия срока действия, продления и расторжения устанавливаются в индивидуальном договоре, подписанном с каждым Клиентом.

4. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

4.1 Обязательства BuddyBeam S.L.

• Предоставлять Сервис в соответствии с условиями договора
• Обеспечивать доступность Сервиса на согласованном уровне (SLA)
• Оказывать техническую поддержку Клиенту
• Внедрять надлежащие меры безопасности
• Соблюдать нормативные требования по защите данных в качестве обработчика данных
• Уведомлять об инцидентах безопасности в соответствии с положениями DPA

4.2 Обязательства Клиента

• Оплачивать согласованные тарифы в установленные сроки
• Использовать Сервис в соответствии с настоящими условиями и законодательством
• Получать необходимые согласия гостей, когда это применимо
• Надлежащим образом информировать гостей об использовании искусственного интеллекта
• Предоставлять достоверную информацию при настройке Сервиса
• Своевременно сообщать об инцидентах компании BuddyBeam
• Не использовать Сервис в незаконных или несанкционированных целях

5. ЗАЩИТА ДАННЫХ

5.1 Роли в обработке данных

В отношении данных гостей, использующих Сервис:

• Клиент выступает в качестве Контролёра данных
• BuddyBeam S.L. выступает в качестве Обработчика данных

5.2 Договор поручения на обработку данных (DPA)

Предоставление Сервиса требует подписания Договора поручения на обработку данных, который регулирует:

• Инструкции Клиента по обработке данных
• Применимые меры безопасности
• Режим привлечения субобработчиков
• Процедуры при осуществлении прав или нарушениях безопасности
• Условия возврата или уничтожения данных

5.3 Обязательства Клиента как Контролёра данных

Клиент несёт ответственность за:

• Получение информированного согласия гостей, когда это необходимо
• Информирование гостей об использовании искусственного интеллекта
• Рассмотрение обращений субъектов данных о реализации их прав
• Определение целей обработки в рамках Сервиса

5.4 Обрабатываемые данные

Accolier обрабатывает от имени Клиента:

• Имя или псевдоним гостя
• Предпочтения и информацию, внесённую персоналом отеля
• Историю разговоров с виртуальным консьержем
• Данные об использовании Сервиса

Цели Сервиса не включают обработку данных особых категорий (здоровье, этническое происхождение, убеждения и т. д.). Однако, учитывая, что гости могут свободно затрагивать любые темы в ходе разговоров, их содержание может случайно включать подобную информацию. Сервис не предназначен для целенаправленного сбора, анализа или обработки таких данных.

6. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ И ПРОМЫШЛЕННАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

6.1 Права собственности BuddyBeam

Исключительной собственностью BuddyBeam S.L. являются:

• Программное обеспечение, исходный код, алгоритмы и модели искусственного интеллекта Сервиса
• Архитектура, структура и техническое проектирование платформы
• Дизайн, товарные знаки, логотипы, коммерческое наименование и визуальная идентичность
• Техническая, коммерческая и обучающая документация
• Базы данных, методологии и ноу-хау, связанные с Сервисом
• Улучшения, обновления и разработки, выполненные в отношении Сервиса
• Любые производные или созданные материалы в ходе оказания Сервиса

6.2 Лицензия на использование

BuddyBeam предоставляет Клиенту ограниченную, неисключительную, непередаваемую и отзываемую лицензию на использование Сервиса в течение срока действия договора исключительно для предусмотренных целей.

6.3 Сгенерированный контент

Контент, сгенерированный искусственным интеллектом в ходе разговоров, является собственностью BuddyBeam S.L., без ущерба для права Клиента на доступ к указанному контенту в целях Сервиса.

7. ОГРАНИЧЕНИЯ И ИСКЛЮЧЕНИЯ

7.1 Характер Сервиса

Клиент признаёт и соглашается с тем, что:

• Сервис использует генеративный искусственный интеллект
• Ответы могут содержать неточности
• Сервис не заменяет профессиональное обслуживание персоналом
• Гости взаимодействуют с автоматизированной системой, а не с реальными людьми
• Сервис НЕ является и НЕ заменяет медицинские, санитарные, терапевтические, психологические, психиатрические услуги или услуги в области психического здоровья
• Сервис НЕ предоставляет диагностику, лечение или медицинские рекомендации любого рода
• Сервис НЕ является системой экстренной помощи, мониторинга здоровья или медицинского оповещения

7.2 Отказ от гарантий

Сервис предоставляется «как есть». BuddyBeam не гарантирует:

• Что Сервис будет бесперебойным или безошибочным
• Пригодность Сервиса для конкретных целей, не предусмотренных договором
• Конкретные результаты от использования Сервиса

7.3 Ограничение ответственности

BuddyBeam не несёт ответственности за:

• Косвенные, последующие убытки или упущенную выгоду
• Ненадлежащее использование Сервиса Клиентом или гостями
• Решения, принятые на основании контента, сгенерированного искусственным интеллектом
• Нарушения, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы

Максимальная ответственность BuddyBeam ограничивается суммой, уплаченной Клиентом за 12 месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием для претензии.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Обе стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, которой они обменивались в связи с договорными отношениями, включая коммерческие условия, технические данные и любую непубличную информацию.

Данное обязательство сохраняет силу в течение срока действия договорных отношений и 3 лет после их завершения.

9. ИЗМЕНЕНИЯ В СЕРВИСЕ

BuddyBeam оставляет за собой право:

• Обновлять и улучшать Сервис
• Изменять функциональные возможности при условии, что это существенно не затрагивает предоставляемый по договору сервис
• Внедрять новые функции

О существенных изменениях будет сообщено заблаговременно.

10. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ

10.1 Основания для приостановления

BuddyBeam может приостановить предоставление Сервиса по следующим основаниям:

• Неоплата причитающихся сумм
• Ненадлежащее или мошенническое использование Сервиса
• Грубое нарушение настоящих условий
• Требование компетентного органа

10.2 Прекращение

Договор может быть прекращён по следующим основаниям:

• Взаимное согласие сторон
• Истечение срока договора без продления
• Грубое нарушение обязательств любой из сторон
• Основания, предусмотренные индивидуальным договором

10.3 Последствия прекращения

После прекращения:

• BuddyBeam предоставит Клиенту его данные в соответствии с положениями DPA
• Клиент утрачивает доступ к Сервису
• Обязательства по конфиденциальности и положения, которые по своей природе должны оставаться в силе, сохраняют действие

11. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И ЮРИСДИКЦИЯ

Настоящие условия регулируются законодательством Испании.

Для разрешения споров стороны подчиняются юрисдикции судов города Таррагона, отказываясь от любой иной подсудности, которая могла бы им принадлежать.

12. КОНТАКТЫ

По вопросам, связанным с настоящими условиями:

BUDDYBEAM, S.L. Email: info@accolier.com Телефон: Указан в договоре Адрес: Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona