Accolier olarak, yapay zeka teknolojilerinin sorumlu bir şekilde geliştirilmesi ve uygulanması konusunda kararlıyız. Bu belge, yapay zeka yönetişimi alanındaki ilkelerimizi, uygulamalarımızı ve taahhütlerimizi açıklamaktadır.
1. YOL GÖSTERİCİ İLKELER
Şeffaflık
- Misafirler her zaman yapay zeka destekli bir dijital avatar ile etkileşimde bulunduklarını bilirler
- Sanal resepsiyon, kendisini açıkça bir yapay zeka asistanı olarak tanıtır, gerçek bir kişi olarak değil
- Hizmetin yetenekleri ve sınırlamaları hakkında açık bilgi sağlarız
Gizlilik ve Veri Koruma
- Genel Veri Koruma Tüzüğü'ne (GDPR) ve İspanya mevzuatına uyum sağlarız
- Tüm veriler Avrupa Birliği'nde bulunan sunucularda saklanır
- Tüm bilgiler için aktarım sırasında (TLS) ve beklemede şifreleme uygularız
Sorumlu Kullanım
- Teknolojimiz yalnızca misafir deneyimini iyileştirmek amacıyla tasarlanmıştır
- Ayrımcılığa veya zarara yol açabilecek her türlü kullanımı aktif olarak yasaklarız
- Hizmet, profesyonel insan hizmetini tamamlar, asla onun yerini almaz
2. VERİLER VE DEPOLAMA
Hangi verileri saklarız
| Veri türü | Açıklama | Yetkilendirme |
|---|---|---|
| Konuşmalar | Misafirler ile sanal resepsiyon arasındaki etkileşim geçmişi | Otel tarafından yetkilendirilmiştir |
| Otel verileri | Hizmetler, saatler, tesisler ve yapılandırma tercihleri hakkında bilgiler | Otel yönetimi tarafından sağlanmıştır |
| Misafir tercihleri | Hizmeti kişiselleştirmek amacıyla otel personeli tarafından girilen bilgiler | Otel tarafından yetkilendirilmiştir |
Verileri nasıl koruruz
- Aktarım sırasında şifreleme: Tüm iletişimler HTTPS/TLS protokolünü kullanır
- Beklemede şifreleme: Depolanan veriler sunucularımızda şifrelenir
- Kısıtlı erişim: Sistemlere yalnızca yetkili personel erişebilir
- AB'deki sunucular: Tüm altyapı Avrupa Birliği'nde konumlandırılmıştır
Verilerle yapmadıklarımız
- Model eğitimi yapmayız: Konuşma ve otel verileri, yapay zeka modellerini eğitmek veya iyileştirmek için kullanılmaz
- Üçüncü taraflarla paylaşmayız: Veriler, hizmetin sunulması için kesinlikle gerekli olan durumlar veya yasal zorunluluklar haricinde üçüncü taraflara satılmaz, devredilmez veya paylaşılmaz
- Ticari profil oluşturmayız: Verileri reklam veya hedefli pazarlama amacıyla kullanmayız
3. PAYLAŞILAN SORUMLULUK
Accolier'in (BuddyBeam S.L.) sorumlulukları
- Teknolojiyi güvenli ve sorumlu bir şekilde geliştirmek ve sürdürmek
- Teknik ve organizasyonel güvenlik önlemleri uygulamak
- Veri işleyen sıfatıyla veri koruma mevzuatına uymak
- Otele yönetim ve kontrol araçları sağlamak
- Güvenlik ihlallerini sözleşmede belirtildiği şekilde bildirmek
Otelin (Müşterinin) sorumlulukları
- Misafirlerinin verilerinin işlenmesinde veri sorumlusu olarak hareket etmek
- Misafirleri odalarda yapay zeka teknolojisinin kullanımı hakkında bilgilendirmek
- Gerekli olduğunda onayları almak
- Otel hizmetleri hakkında doğru ve güncel bilgi sağlamak
- Sanal resepsiyon hizmetinin sınırlarını ve kapsamını belirlemek
4. HİZMET SINIRLILIKLARI
Accolier ne değildir
Sanal resepsiyonumuz yardım etmek ve bilgi vermek amacıyla tasarlanmıştır. Hiçbir durumda aşağıdakilerin yerini almaz veya bunları oluşturmaz:
- Tıbbi, sağlık veya acil durum hizmetleri
- Terapötik veya psikolojik bakım
- Hukuki veya mali danışmanlık
- Sağlık veya güvenlik izleme sistemleri
- Kritik durumlar için insan personeli
Yapay zekanın doğası
- Hizmet, üretken yapay zeka kullanmaktadır
- Yanıtlar gerçek zamanlı olarak üretilir ve yanlışlıklar içerebilir
- Sistem, kendi kapsamı dışındaki durumları tespit ettiğinde insan personeline yönlendirmek üzere tasarlanmıştır
5. DENETİM VE KONTROL
İnsan denetimi
- Otel personeli herhangi bir anda müdahale edebilir
- İnsan müdahalesi gerektiren durumlar için yükseltme protokolleri mevcuttur
- Yönetim paneli, hizmeti yapılandırmaya ve kullanım metriklerini incelemeye olanak tanır
İçerik denetimi
- Uygunsuz veya zararlı içeriği önlemek için filtreler uygulamaktayız
- Sistem, kullanım politikalarımızı ihlal eden talepleri reddetmek üzere tasarlanmıştır
- Kötüye kullanımı tespit etmek ve önlemek amacıyla aktif izleme gerçekleştirmekteyiz
6. MEVZUATA UYUM
Avrupa Birliği Yapay Zeka Kanunu
Accolier, Avrupa Yapay Zeka Tüzüğü'ne uyum sağlamak üzere tasarlanmıştır. Hizmetimiz, öngörülen kullanım şekline uygun olarak kullanıldığında yüksek riskli bir yapay zeka sistemi teşkil etmemektedir.
GDPR ve LOPDGDD
Uyum sağladığımız mevzuat:
- (AB) 2016/679 sayılı Tüzük (GDPR)
- 3/2018 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Organik Kanunu (LOPDGDD)
- Tasarımdan itibaren ve varsayılan olarak gizlilik ilkeleri
7. SÜREKLİ İYİLEŞTİRME
Taahhütlerimiz:
- Yönetişim politikalarımızı düzenli olarak gözden geçirmek ve güncellemek
- Yapay zeka alanındaki düzenleyici gelişmeleri yakından takip etmek
- Sektörün en iyi uygulamalarını benimsemek
- Süreçlerimizi iyileştirmek amacıyla müşteri ve kullanıcı geri bildirimlerini dikkate almak
8. İLETİŞİM
Yapay zeka yönetişimi hakkında sorularınız için:
BUDDYBEAM, S.L. E-posta: dpo@accolier.com Adres: Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona