Hizmet Şartları ve Koşulları

İşbu Şartlar ve Koşullar, oteller, tatil köyleri ve benzeri tesisler (bundan sonra "Müşteri" olarak anılacaktır) tarafından ACCOLIER hizmetinin (bundan sonra "Hizmet" olarak anılacaktır) sözleşme akdi ve kullanımını düzenlemektedir.

1. HİZMET SAĞLAYICININ KİMLİĞİ

2. HİZMET TANIMI

Accolier, oteller ve tatil köylerinde misafirlere hizmet sunmak amacıyla foto-gerçekçi avatarlar aracılığıyla yapay zeka tabanlı sanal resepsiyon hizmeti sağlayan bir B2B hizmetidir.

Temel işlevler:

• Foto-gerçekçi dijital avatarlar ile yapay zeka destekli konuşmalar
• Misafir hizmeti için 7/24 erişilebilirlik
• Otel personeli için yönetim paneli
• Misafir bazında deneyim kişiselleştirme
• Otelin PMS sistemleri ile entegrasyon

Hizmet aşağıdakileri kapsamaz:

• Tıbbi, terapötik veya ruh sağlığı hizmeti
• Profesyonel sağlık hizmetlerinin yerine geçen bir uygulama
• Tıbbi izleme veya acil durum sistemi

3. SÖZLEŞME KOŞULLARI

3.1 Müşteri gereksinimleri

Müşteri aşağıdakileri beyan ve taahhüt eder:

• Yasal olarak kurulmuş bir tüzel kişilik veya serbest meslek erbabı olduğunu
• Sözleşme akdetme hukuki ehliyetine sahip olduğunu
• Faaliyeti için gerekli idari izinlere sahip olduğunu

3.2 Sözleşmenin kurulması

Hizmetin sözleşmeye bağlanması aşağıdakileri gerektirir:

1. Demo talebi veya ticari iletişim
2. Özel koşulların müzakeresi
3. Hizmet sözleşmesinin imzalanması
4. Veri işleme sözleşmesinin (DPA) imzalanması
5. Hizmetin ilk yapılandırması

3.3 Süre ve yenileme

Süre, yenileme ve iptal koşulları her bir Müşteri ile imzalanan özel sözleşmede belirlenir.

4. TARAFLARIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

4.1 BuddyBeam S.L.'nin yükümlülükleri

• Hizmeti sözleşmeye uygun olarak sunmak
• Hizmet kullanılabilirliğini kararlaştırılan seviyelerde (SLA) sürdürmek
• Müşteriye teknik destek sağlamak
• Uygun güvenlik önlemleri uygulamak
• Veri işleyen sıfatıyla veri koruma mevzuatına uymak
• DPA'da belirtildiği şekilde güvenlik ihlallerini bildirmek

4.2 Müşterinin yükümlülükleri

• Kararlaştırılan ücretleri belirlenen sürelerde ödemek
• Hizmeti işbu şartlara ve yasalara uygun olarak kullanmak
• Gerekli olduğunda misafirlerden gerekli onayları almak
• Misafirleri yapay zeka kullanımı hakkında yeterli şekilde bilgilendirmek
• Hizmet yapılandırmasında doğru bilgi sağlamak
• Olayları zamanında BuddyBeam'e bildirmek
• Hizmeti yasadışı veya yetkisiz amaçlarla kullanmamak

5. VERİ KORUMA

5.1 İşlemedeki roller

Hizmeti kullanan misafirlerin verileri bakımından:

• Müşteri, Veri Sorumlusu olarak hareket eder
• BuddyBeam S.L., Veri İşleyen olarak hareket eder

5.2 Veri İşleme Sözleşmesi (DPA)

Hizmetin sunulması, aşağıdakileri düzenleyecek bir Veri İşleme Sözleşmesi'nin imzalanmasını gerektirir:

• Müşterinin veri işlemeye ilişkin talimatları
• Uygulanacak güvenlik önlemleri
• Alt işleyen rejimi
• Hak kullanımı veya güvenlik ihlalleri durumunda izlenecek prosedürler
• Verilerin iade veya imha koşulları

5.3 Müşterinin Veri Sorumlusu olarak yükümlülükleri

Müşteri aşağıdakilerden sorumludur:

• Gerekli olduğunda misafirlerden aydınlatılmış onam almak
• Misafirleri yapay zeka kullanımı hakkında bilgilendirmek
• İlgili kişilerin hak taleplerini karşılamak
• Hizmet çerçevesinde veri işleme amaçlarını belirlemek

5.4 İşlenen veriler

Accolier, Müşteri adına aşağıdaki verileri işler:

• Misafirin adı veya takma adı
• Otel personeli tarafından girilen tercihler ve bilgiler
• Sanal resepsiyon ile yapılan konuşma geçmişi
• Hizmet kullanım verileri

Hizmetin amacı, özel nitelikli kişisel verilerin işlenmesini içermez (sağlık, etnik köken, inanç vb.). Ancak, misafirler konuşmalar sırasında herhangi bir konuyu serbestçe gündeme getirebildiklerinden, konuşma içerikleri tesadüfi olarak bu tür bilgileri içerebilir. Hizmet, bu tür verileri aktif olarak toplamak, analiz etmek veya işlemek üzere tasarlanmamıştır.

6. FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET

6.1 BuddyBeam'in mülkiyeti

Aşağıdakiler münhasıran BuddyBeam S.L.'nin mülkiyetindedir:

• Hizmetin yazılımı, kaynak kodu, algoritmaları ve yapay zeka modelleri
• Platformun mimarisi, yapısı ve teknik tasarımı
• Tasarımlar, markalar, logolar, ticari ad ve görsel kimlik
• Teknik, ticari ve eğitim belgeleri
• Hizmet ile ilişkili veri tabanları, metodolojiler ve know-how
• Hizmet üzerinde yapılan iyileştirmeler, güncellemeler ve geliştirmeler
• Hizmetin sunumu sırasında üretilen veya oluşturulan her türlü materyal

6.2 Kullanım lisansı

BuddyBeam, Müşteriye sözleşme süresi boyunca Hizmeti yalnızca öngörülen amaçlar doğrultusunda kullanması için sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez ve geri alınabilir bir lisans verir.

6.3 Üretilen içerik

Konuşmalar sırasında yapay zeka tarafından üretilen içerik, Müşterinin Hizmet amaçları doğrultusunda söz konusu içeriğe erişim hakkı saklı kalmak üzere, BuddyBeam S.L.'nin mülkiyetindedir.

7. SINIRLAMALAR VE İSTİSNALAR

7.1 Hizmetin niteliği

Müşteri aşağıdakileri kabul ve beyan eder:

• Hizmetin üretken yapay zeka kullandığını
• Yanıtların yanlışlıklar içerebileceğini
• Hizmetin profesyonel insan hizmetinin yerini almadığını
• Misafirlerin gerçek kişilerle değil, otomatik bir sistemle etkileşimde bulunduğunu
• Hizmetin tıbbi, sağlık, terapötik, psikolojik, psikiyatrik veya ruh sağlığı hizmeti oluşturmadığını ve bunların yerine geçmediğini
• Hizmetin herhangi bir türde tanı, tedavi veya tıbbi tavsiye sağlamadığını
• Hizmetin acil durum, sağlık izleme veya tıbbi uyarı sistemi olmadığını

7.2 Garanti istisnası

Hizmet "olduğu gibi" sağlanmaktadır. BuddyBeam aşağıdakileri garanti etmez:

• Hizmetin kesintisiz veya hatasız olacağını
• Hizmetin kararlaştırılmamış belirli amaçlar için uygun olacağını
• Hizmetin kullanımından somut sonuçlar elde edileceğini

7.3 Sorumluluk sınırlaması

BuddyBeam aşağıdakilerden sorumlu değildir:

• Dolaylı, bağlı veya kar kaybı zararları
• Müşteri veya misafirler tarafından Hizmetin kötüye kullanılması
• Yapay zeka tarafından üretilen içeriğe dayanarak alınan kararlar
• Mücbir sebepten kaynaklanan ihlaller

BuddyBeam'in azami sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ayda Müşteri tarafından ödenen tutarla sınırlıdır.

8. GİZLİLİK

Her iki taraf da ticari koşullar, teknik veriler ve kamuya açık olmayan her türlü bilgi dahil olmak üzere, sözleşme ilişkisi kapsamında paylaşılan bilgilerin gizliliğini korumayı taahhüt eder.

Bu yükümlülük, sözleşme ilişkisi süresince ve sona ermesini takip eden 3 yıl boyunca geçerliliğini korur.

9. HİZMET DEĞİŞİKLİKLERİ

BuddyBeam aşağıdaki hakları saklı tutar:

• Hizmeti güncellemek ve iyileştirmek
• Sözleşmeye konu hizmeti esaslı olarak etkilemediği sürece işlevleri değiştirmek
• Yeni özellikler eklemek

Esaslı değişiklikler makul bir süre öncesinde bildirilecektir.

10. ASKIYA ALMA VE FESİH

10.1 Askıya alma nedenleri

BuddyBeam aşağıdaki durumlarda Hizmeti askıya alabilir:

• Borçlu olunan tutarların ödenmemesi
• Hizmetin kötüye veya hileli kullanımı
• İşbu şartların ağır ihlali
• Yetkili makam talebi

10.2 Fesih

Sözleşme aşağıdaki nedenlerle sona erdirilebilir:

• Tarafların karşılıklı mutabakatı
• Sözleşme süresinin yenilenmeksizin sona ermesi
• Taraflardan birinin ağır ihlali
• Özel sözleşmede belirlenen nedenler

10.3 Feshin sonuçları

Fesih sonrasında:

• BuddyBeam, Müşteriye DPA'da belirtildiği şekilde verilerini sağlayacaktır
• Müşterinin Hizmete erişimi sona erecektir
• Gizlilik yükümlülükleri ve nitelikleri gereği yürürlükte kalması gereken hükümler geçerliliğini koruyacaktır

11. UYGULANACAK HUKUK VE YETKİLİ YARGI MERCİİ

İşbu şartlar İspanya hukukuna tabidir.

Uyuşmazlıkların çözümü için taraflar, kendilerine tanınabilecek diğer yargı yetkilerinden feragat ederek, Tarragona Mahkemeleri'nin yargı yetkisini kabul ederler.

12. İLETİŞİM

Bu şartlar hakkında sorularınız için:

BUDDYBEAM, S.L. E-posta: info@accolier.com Telefon: Sözleşmede belirtilmiştir Adres: Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona