人工智能治理

在 Accolier，我们致力于负责任地开发和部署人工智能技术。本文件阐述了我们在人工智能治理方面的原则、实践和承诺。

1. 指导原则

透明性

• 宾客始终知晓他们正在与基于人工智能的数字化身互动
• 虚拟礼宾明确表明自己是人工智能助手，而非真人
• 我们提供关于服务能力和局限性的清晰信息

隐私和数据保护

• 我们遵守《通用数据保护条例》（GDPR）和西班牙法律
• 所有数据存储在位于欧盟的服务器上
• 我们对所有信息实施传输中加密（TLS）和静态加密

负责任使用

• 我们的技术专为提升宾客体验而设计
• 我们积极禁止任何可能导致歧视或伤害的使用行为
• 本服务是对专业人工服务的补充，绝不是替代

2. 数据和存储

我们存储的数据

我们如何保护数据

• 传输中加密： 所有通信使用 HTTPS/TLS 协议
• 静态加密： 存储在我们服务器上的数据已加密
• 访问受限： 只有授权人员可以访问系统
• 欧盟服务器： 所有基础设施均位于欧盟境内

我们不会对数据做的事情

• 不用于训练模型： 对话数据和酒店数据不会被用于训练或改进人工智能模型
• 不与第三方共享： 数据不会被出售、转让或与第三方共享，除非为提供服务所严格必需或有法律义务
• 不创建商业画像： 我们不会将数据用于广告或定向营销

3. 共同责任

Accolier（BuddyBeam S.L.）的责任

• 以安全和负责任的方式开发和维护技术
• 实施技术和组织安全措施
• 作为数据处理者遵守数据保护法规
• 为酒店提供管理和控制工具
• 按照合同约定通知安全事件

酒店（客户）的责任

• 作为其宾客数据的处理控制者
• 告知宾客客房中使用的人工智能技术
• 在适当情况下获取必要的同意
• 提供关于酒店服务的真实且最新的信息
• 确定虚拟礼宾服务的范围和界限

4. 服务限制

Accolier 不是什么

我们的虚拟礼宾旨在协助和提供信息。在任何情况下，它都不构成也不能替代：

• 医疗、卫生或紧急服务
• 心理治疗或心理咨询
• 法律或财务咨询
• 健康或安全监测系统
• 危急情况下的人工服务人员

人工智能的本质

• 本服务使用生成式人工智能
• 回复实时生成，可能包含不准确之处
• 系统设计为在检测到超出其能力范围的情况时转交给人工服务人员

5. 监督和控制

人工监督

• 酒店员工可以随时介入
• 对于需要人工关注的情况，有相应的升级流程
• 管理后台可用于配置服务和查看使用指标

内容审核

• 我们实施过滤器以防止不当或有害内容
• 系统设计为拒绝违反我们使用政策的请求
• 我们积极监控以检测和防止不当使用

6. 法规合规

欧盟人工智能法

Accolier 的设计符合欧洲人工智能法规的要求。我们的服务在按照规定使用时，不构成高风险人工智能系统。

GDPR 和 LOPDGDD

我们遵守：

• 欧盟第2016/679号条例（GDPR）
• 第3/2018号《数据保护组织法》（LOPDGDD）
• 设计隐私和默认隐私原则

7. 持续改进

我们承诺：

• 定期审查和更新我们的治理政策
• 跟踪人工智能监管方面的最新发展
• 采纳行业最佳实践
• 听取客户和用户的反馈以改进我们的流程

8. 联系方式

如有关于人工智能治理的咨询：

BUDDYBEAM, S.L. Email: dpo@accolier.com 地址: Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona