服务条款与条件

最后更新: 2026年1月10日

本条款与条件规范酒店、度假村及类似机构（以下简称"客户"）对 ACCOLIER 服务（以下简称"服务"）的签约和使用。

1. 服务提供者身份信息

字段信息
公司名称BUDDYBEAM, S.L.
CIFB21874862
地址Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona
电子邮件info@accolier.com

2. 服务描述

Accolier 是一项 B2B 服务，通过基于人工智能的逼真数字化身为酒店和度假村的宾客提供虚拟礼宾服务。

主要功能：

  • 通过逼真数字化身进行人工智能对话
  • 全天候 24/7 宾客服务
  • 酒店员工管理后台
  • 按宾客个性化体验定制
  • 与酒店 PMS 系统集成

本服务不构成：

  • 医疗、治疗或心理健康服务
  • 专业医疗护理的替代品
  • 医疗监测或紧急响应系统

3. 签约条件

3.1 客户要求

客户声明并保证：

  • 为依法成立的法人实体或个体经营者
  • 具有签订合同的法律能力
  • 拥有从事其业务所需的行政许可

3.2 合同签订

服务签约需要：

  1. 申请演示或商务联系
  2. 协商具体条件
  3. 签署服务合同
  4. 签署数据处理协议（DPA）
  5. 服务初始配置

3.3 期限和续约

期限、续约和取消条件将在与每位客户签署的具体合同中约定。

4. 双方义务

4.1 BuddyBeam S.L. 的义务

  • 按照合同约定提供服务
  • 按照约定的服务等级协议（SLA）维护服务可用性
  • 为客户提供技术支持
  • 实施适当的安全措施
  • 作为数据处理者遵守数据保护法规
  • 按照 DPA 的规定通知安全事件

4.2 客户的义务

  • 在约定期限内支付约定的费用
  • 根据本条款和法律规定使用服务
  • 在适当情况下获取宾客的必要同意
  • 充分告知宾客关于人工智能的使用
  • 在服务配置中提供真实信息
  • 及时向 BuddyBeam 报告事件
  • 不将服务用于非法或未经授权的目的

5. 数据保护

5.1 处理角色

关于使用服务的宾客数据：

  • 客户作为数据控制者
  • BuddyBeam S.L. 作为数据处理者

5.2 数据处理协议（DPA）

服务的提供需要签署数据处理协议，该协议将规范：

  • 客户的数据处理指示
  • 适用的安全措施
  • 子处理者制度
  • 权利行使或安全漏洞的处理程序
  • 数据返还或销毁条件

5.3 客户作为控制者的义务

客户有责任：

  • 在必要时获取宾客的知情同意
  • 告知宾客人工智能的使用
  • 处理数据主体的权利行使请求
  • 在服务框架内确定处理目的

5.4 处理的数据

Accolier 代表客户处理：

  • 宾客的姓名或别名
  • 酒店员工输入的偏好和信息
  • 与虚拟礼宾的对话记录
  • 服务使用数据

服务目的不包括处理特殊类别数据（健康、种族、信仰等）。然而，由于宾客在对话中可能自由提及任何话题，对话内容可能附带包含此类信息。本服务并非旨在主动收集、分析或处理此类数据。

6. 知识产权和工业产权

6.1 BuddyBeam 的所有权

以下为 BuddyBeam S.L. 的专有财产：

  • 服务的软件、源代码、算法和人工智能模型
  • 平台的架构、结构和技术设计
  • 设计、商标、标识、商号和视觉识别
  • 技术、商业和培训文档
  • 与服务相关的数据库、方法论和专有技术
  • 对服务进行的改进、更新和开发
  • 在服务提供期间衍生或创建的任何材料

6.2 使用许可

BuddyBeam 授予客户有限的、非独占的、不可转让的、可撤销的许可，仅在合同有效期内将服务用于预定目的。

6.3 生成的内容

人工智能在对话期间生成的内容为 BuddyBeam S.L. 的财产，但不影响客户为服务目的访问该内容的权利。

7. 限制和排除

7.1 服务性质

客户承认并接受：

  • 服务使用生成式人工智能
  • 回复可能包含不准确之处
  • 服务不能替代专业的人工服务
  • 宾客与自动化系统互动，而非真人
  • 服务不构成也不替代医疗、卫生、治疗、心理、精神科或心理健康服务
  • 服务不提供任何形式的诊断、治疗或医疗建议
  • 服务不是紧急响应系统、健康监测系统或医疗警报系统

7.2 免责声明

服务按"现状"提供。BuddyBeam 不保证：

  • 服务不中断或无错误
  • 服务适用于未约定的特定目的
  • 使用服务可获得具体结果

7.3 责任限制

BuddyBeam 不对以下情况承担责任：

  • 间接损害、后果性损害或利润损失
  • 客户或宾客不当使用服务
  • 基于人工智能生成内容所做的决定
  • 不可抗力导致的违约

BuddyBeam 的最高责任限额为客户在引起索赔事件发生前 12 个月内支付的金额。

8. 保密

双方承诺对因合同关系而交换的信息保密，包括商业条件、技术数据和任何非公开信息。

该义务在合同关系存续期间及终止后 3 年内持续有效。

9. 服务修改

BuddyBeam 保留以下权利：

  • 更新和改进服务
  • 修改功能，但不得实质性影响已签约的服务
  • 增加新特性

重大变更将提前合理时间通知。

10. 暂停和终止

10.1 暂停原因

BuddyBeam 可因以下原因暂停服务：

  • 未支付到期款项
  • 不当或欺诈性使用服务
  • 严重违反本条款
  • 主管部门的要求

10.2 终止

合同可因以下原因终止：

  • 双方协商一致
  • 合同期满且未续约
  • 任何一方严重违约
  • 具体合同中约定的原因

10.3 终止的效果

合同终止后：

  • BuddyBeam 将按照 DPA 的规定向客户提供其数据
  • 客户将失去对服务的访问权限
  • 保密义务及其性质应继续有效的条款将继续适用

11. 适用法律和管辖权

本条款受西班牙法律管辖。

如发生争议，双方同意提交至 Tarragona 的法院和法庭管辖，放弃可能适用的其他管辖权。

12. 联系方式

如对本条款有任何咨询：

BUDDYBEAM, S.L. Email: info@accolier.com 电话: 详见合同 地址: Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona