Bei Accolier sind wir der verantwortungsvollen Entwicklung und dem verantwortungsvollen Einsatz von Technologien der künstlichen Intelligenz verpflichtet. Dieses Dokument beschreibt unsere Grundsätze, Praktiken und Verpflichtungen im Bereich der KI-Governance.
1. LEITPRINZIPIEN
Transparenz
- Die Gäste wissen stets, dass sie mit einem digitalen Avatar interagieren, der von künstlicher Intelligenz gesteuert wird
- Der virtuelle Concierge stellt sich klar als KI-Assistent vor, nicht als reale Person
- Wir stellen klare Informationen über die Fähigkeiten und Einschränkungen des Dienstes bereit
Datenschutz und Datensicherheit
- Wir erfüllen die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der spanischen Gesetzgebung
- Alle Daten werden auf Servern innerhalb der Europäischen Union gespeichert
- Wir implementieren Verschlüsselung bei der Übertragung (TLS) und im Ruhezustand für alle Informationen
Verantwortungsvoller Einsatz
- Unsere Technologie ist ausschließlich dafür konzipiert, das Gästeerlebnis zu verbessern
- Wir untersagen aktiv jede Nutzung, die zu Diskriminierung oder Schaden führen könnte
- Der Dienst ergänzt die professionelle menschliche Betreuung, ersetzt sie aber niemals
2. DATEN UND SPEICHERUNG
Welche Daten wir speichern
| Datentyp | Beschreibung | Autorisierung |
|---|---|---|
| Gespräche | Verlauf der Interaktionen zwischen Gästen und dem virtuellen Concierge | Autorisiert durch das Hotel |
| Hoteldaten | Informationen über Dienstleistungen, Öffnungszeiten, Einrichtungen und Konfigurationspräferenzen | Bereitgestellt durch die Hotelleitung |
| Gästepräferenzen | Vom Hotelpersonal eingegebene Informationen zur Personalisierung des Dienstes | Autorisiert durch das Hotel |
Wie wir die Daten schützen
- Verschlüsselung bei der Übertragung: Alle Kommunikationen nutzen das HTTPS/TLS-Protokoll
- Verschlüsselung im Ruhezustand: Die gespeicherten Daten sind auf unseren Servern verschlüsselt
- Eingeschränkter Zugang: Nur autorisiertes Personal kann auf die Systeme zugreifen
- Server in der EU: Die gesamte Infrastruktur befindet sich in der Europäischen Union
Was wir mit den Daten NICHT tun
- Wir trainieren keine Modelle: Die Daten aus Gesprächen und Hotelinformationen werden NICHT zum Training oder zur Verbesserung von Modellen künstlicher Intelligenz verwendet
- Wir geben keine Daten an Dritte weiter: Die Daten werden NICHT verkauft, abgetreten oder mit Dritten geteilt, es sei denn, dies ist für die Erbringung des Dienstes zwingend erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben
- Wir erstellen keine kommerziellen Profile: Wir verwenden die Daten nicht für Werbung oder zielgerichtetes Marketing
3. GETEILTE VERANTWORTUNG
Verantwortlichkeiten von Accolier (BuddyBeam S.L.)
- Die Technologie sicher und verantwortungsvoll entwickeln und warten
- Technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen umsetzen
- Die datenschutzrechtlichen Vorschriften als Auftragsverarbeiter einhalten
- Dem Hotel Verwaltungs- und Kontrollwerkzeuge bereitstellen
- Sicherheitsvorfälle gemäß den vertraglichen Vereinbarungen melden
Verantwortlichkeiten des Hotels (Kunde)
- Als Verantwortlicher für die Verarbeitung der Daten seiner Gäste handeln
- Die Gäste über den Einsatz von KI-Technologie in den Zimmern informieren
- Die erforderlichen Einwilligungen einholen, sofern zutreffend
- Wahrheitsgemäße und aktuelle Informationen über die Hoteldienstleistungen bereitstellen
- Die Grenzen und den Umfang des virtuellen Concierge-Dienstes festlegen
4. EINSCHRÄNKUNGEN DES DIENSTES
Was Accolier NICHT ist
Unser virtueller Concierge ist dafür konzipiert, zu unterstützen und zu informieren. Er stellt in keinem Fall dar und ersetzt nicht:
- Medizinische, gesundheitliche Dienste oder Notfalldienste
- Therapeutische oder psychologische Betreuung
- Rechts- oder Finanzberatung
- Systeme zur Gesundheits- oder Sicherheitsüberwachung
- Menschliches Personal in kritischen Situationen
Beschaffenheit der KI
- Der Dienst verwendet generative künstliche Intelligenz
- Die Antworten werden in Echtzeit generiert und können Ungenauigkeiten enthalten
- Das System ist so konzipiert, dass es bei Situationen, die außerhalb seines Zuständigkeitsbereichs liegen, an menschliches Personal eskaliert
5. ÜBERWACHUNG UND KONTROLLE
Menschliche Aufsicht
- Das Hotelpersonal kann jederzeit eingreifen
- Es bestehen Eskalationsprotokolle für Situationen, die menschliche Aufmerksamkeit erfordern
- Das Administrations-Dashboard ermöglicht die Konfiguration des Dienstes und die Überprüfung von Nutzungsmetriken
Inhaltsmoderation
- Wir implementieren Filter zur Verhinderung unangemessener oder schädlicher Inhalte
- Das System ist so konzipiert, dass es Anfragen ablehnt, die gegen unsere Nutzungsrichtlinien verstoßen
- Wir überwachen aktiv, um Missbrauch zu erkennen und zu verhindern
6. REGULATORISCHE KONFORMITÄT
KI-Gesetz der Europäischen Union
Accolier ist so konzipiert, dass es die Europäische Verordnung über künstliche Intelligenz erfüllt. Unser Dienst stellt bei bestimmungsgemäßer Nutzung kein KI-System mit hohem Risiko dar.
DSGVO und LOPDGDD
Wir erfüllen:
- Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO)
- Spanisches Organgesetz 3/2018 zum Datenschutz (LOPDGDD)
- Grundsätze des Datenschutzes durch Technikgestaltung und durch datenschutzfreundliche Voreinstellungen
7. KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG
Wir verpflichten uns:
- Unsere Governance-Richtlinien regelmäßig zu überprüfen und zu aktualisieren
- Uns über regulatorische Entwicklungen im Bereich der KI auf dem Laufenden zu halten
- Die besten Branchenpraktiken zu übernehmen
- Das Feedback von Kunden und Nutzern zu berücksichtigen, um unsere Prozesse zu verbessern
8. KONTAKT
Bei Fragen zur KI-Governance:
BUDDYBEAM, S.L. E-Mail: dpo@accolier.com Anschrift: Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona