Die vorliegende Datenschutzerklärung informiert über die Verarbeitung personenbezogener Daten, die BUDDYBEAM, S.L. über die Website accolier.com durchführt.
1. VERANTWORTLICHER FÜR DIE DATENVERARBEITUNG
| Feld | Information |
|---|---|
| Verantwortlicher | BUDDYBEAM, S.L. |
| CIF | B21874862 |
| Anschrift | Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona |
| dpo@accolier.com |
2. ANWENDUNGSBEREICH
Diese Datenschutzerklärung gilt ausschließlich für die über diese Website erhobenen Daten, einschließlich:
- Besucher der Website
- Unternehmen und Fachleute, die sich für kommerzielle Informationen an uns wenden
- Nutzer des Kontaktformulars und der Demo-Anfrage
Wichtiger Hinweis: Die Verarbeitung der Daten von Gästen, die den Accolier-Service in Hotels nutzen, unterliegt einer gesonderten Datenschutzerklärung und einem Auftragsverarbeitungsvertrag zwischen BuddyBeam S.L. und dem jeweiligen Hotelkunden.
3. DATEN, DIE WIR VERARBEITEN
Über die Website erhobene Daten
Kontaktformular und Demo-Anfrage:
- Vor- und Nachname
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer (optional)
- Name des Unternehmens/Hotels
- Position (optional)
- Nachricht oder Anfrage
Navigationsdaten:
- IP-Adresse
- Browser- und Gerätetyp
- Besuchte Seiten und Verweildauer
- Cookies (gemäß unserer Cookie-Richtlinie)
Über den virtuellen Assistenten Sofia erhobene Daten
Diese Website verfügt über einen virtuellen Assistenten (Sofia) auf Basis künstlicher Intelligenz. Sofia ist keine reale Person. Bei der Interaktion mit Sofia werden folgende Daten erhoben:
- Sitzungsmetadaten: IP-Adresse, Sitzungsbeginn, Dauer und Anzahl der Gesprächsrunden.
- Technische Sitzungskennung (Fingerprint): eine pseudonymisierte Kennung, die aus technischen Browserparametern (Sprache, Bildschirmauflösung, Zeitzone) generiert wird und ausschließlich für die Sitzungsverwaltung und Missbrauchsprävention verwendet wird. Diese Kennung ermöglicht keine direkte persönliche Identifizierung.
- Gesprächsinhalt: Texttranskriptionen des Gesprächs werden für maximal 60 Tage zum Zweck der Qualitätskontrolle und technischen Fehlerbehebung aufbewahrt. Nach Ablauf dieser Frist werden sie automatisch und unwiderruflich gelöscht. Gesprächsaudio wird nicht gespeichert.
- Audiodaten: Sprachaudio wird in Echtzeit für die Sprache-zu-Text-Umwandlung verarbeitet. Audio wird zu keinem Zeitpunkt gespeichert oder aufbewahrt.
4. ZWECKE DER DATENVERARBEITUNG
| Zweck | Rechtsgrundlage |
|---|---|
| Beantwortung von Anfragen und Informationsanforderungen | Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) |
| Bearbeitung von Demo-Anfragen für den Dienst | Vorvertragliche Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) |
| Versand kommerzieller Mitteilungen über unsere Dienstleistungen | Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) |
| Analyse der Website-Nutzung zur Verbesserung | Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) |
| Erfüllung gesetzlicher Pflichten | Gesetzliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO) |
| Bereitstellung des virtuellen Assistenten Sofia | Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) |
| Missbrauchsprävention und Sitzungsverwaltung (Fingerprint) | Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) |
| Qualitätskontrolle und technische Fehlerbehebung | Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) |
5. SPEICHERDAUER DER DATEN
- Geschäftliche Anfragen: bis zu 12 Monate nach der letzten Kommunikation, sofern kein Vertragsverhältnis zustande kommt.
- Daten potenzieller Kunden: während der Geschäftsbeziehung und der geltenden gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.
- Navigationsdaten: gemäß den Angaben in der Cookie-Richtlinie.
- Sofia-Sitzungsmetadaten (IP, Uhrzeit, Dauer, Runden): 90 Tage ab dem Sitzungsdatum.
- Sofia-Gesprächstranskriptionen: 60 Tage ab dem Sitzungsdatum. Nach Ablauf werden sie automatisch gelöscht.
- Audiodaten: werden in Echtzeit verarbeitet und nicht aufbewahrt.
6. EMPFÄNGER DER DATEN
Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, außer:
- Dienstleister, die als Auftragsverarbeiter tätig sind (Hosting, E-Mail-Marketing, Anbieter von KI-Sprachmodellen), mit denen entsprechende Auftragsverarbeitungsverträge abgeschlossen wurden.
- Gesetzliche Verpflichtung: wenn dies von zuständigen Behörden verlangt wird.
Alle Daten werden auf Servern innerhalb der Europäischen Union verarbeitet und gespeichert.
7. RECHTE DER BETROFFENEN
Sie können folgende Rechte ausüben:
- Auskunft: Erfahren, welche Daten wir über Sie verarbeiten.
- Berichtigung: Unrichtige oder unvollständige Daten korrigieren lassen.
- Löschung: Die Löschung Ihrer Daten verlangen.
- Widerspruch: Der Verarbeitung Ihrer Daten widersprechen.
- Einschränkung: Die Einschränkung der Verarbeitung verlangen.
- Datenübertragbarkeit: Ihre Daten in einem strukturierten Format erhalten.
- Widerruf der Einwilligung: jederzeit möglich.
So üben Sie Ihre Rechte aus:
Senden Sie eine Anfrage an dpo@accolier.com unter Angabe des Rechts, das Sie ausüben möchten, und einer Kopie Ihres Ausweisdokuments.
Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde:
Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung nicht den Vorschriften entspricht, können Sie eine Beschwerde bei der spanischen Datenschutzbehörde (Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es) einreichen.
8. SICHERHEITSMASSNAHMEN
Wir haben technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten umgesetzt:
- Verschlüsselte Verbindungen über das HTTPS/TLS-Protokoll
- Server innerhalb der Europäischen Union
- Eingeschränkte Zugangskontrolle
- Vertraulichkeitsrichtlinien für das Personal
9. ÄNDERUNGEN
Wir können diese Datenschutzerklärung aktualisieren. Das Datum der letzten Aktualisierung ist am Anfang des Dokuments angegeben. Wir empfehlen Ihnen, diese regelmäßig zu überprüfen.
10. KONTAKT
Bei Fragen zum Datenschutz:
BUDDYBEAM, S.L. E-Mail: dpo@accolier.com Anschrift: Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona