Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln den Vertragsabschluss und die Nutzung des Dienstes ACCOLIER (im Folgenden der "Dienst") durch Hotels, Resorts und ähnliche Einrichtungen (im Folgenden der "Kunde").

1. IDENTIFIKATION DES ANBIETERS

2. BESCHREIBUNG DES DIENSTES

Accolier ist ein B2B-Dienst, der virtuelle Concierges auf Basis künstlicher Intelligenz mittels fotorealistischer Avatare für die Betreuung und den Service der Gäste in Hotels und Resorts bereitstellt.

Hauptfunktionen:

• Gespräche mittels künstlicher Intelligenz mit fotorealistischen digitalen Avataren
• 24/7-Verfügbarkeit für die Gästebetreuung
• Administrationspanel für das Hotelpersonal
• Personalisierung des Erlebnisses pro Gast
• Integration mit PMS-Systemen des Hotels

Der Dienst stellt NICHT dar:

• Einen medizinischen, therapeutischen oder psychischen Gesundheitsdienst
• Einen Ersatz für professionelle medizinische Betreuung
• Ein System zur medizinischen Überwachung oder für Notfälle

3. VERTRAGSBEDINGUNGEN

3.1 Voraussetzungen des Kunden

Der Kunde erklärt und gewährleistet, dass er:

• Eine rechtmäßig gegründete juristische Person oder ein selbständiger Unternehmer ist
• Über die Geschäftsfähigkeit zum Vertragsabschluss verfügt
• Über die für seine Tätigkeit erforderlichen behördlichen Genehmigungen verfügt

3.2 Vertragsabschluss

Der Vertragsabschluss für den Dienst erfordert:

1. Demo-Anfrage oder Geschäftskontakt
2. Verhandlung der individuellen Konditionen
3. Unterzeichnung des Dienstleistungsvertrags
4. Unterzeichnung des Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV)
5. Ersteinrichtung des Dienstes

3.3 Laufzeit und Verlängerung

Die Bedingungen bezüglich Laufzeit, Verlängerung und Kündigung werden im jeweiligen Einzelvertrag mit dem Kunden festgelegt.

4. PFLICHTEN DER PARTEIEN

4.1 Pflichten von BuddyBeam S.L.

• Den Dienst vertragsgemäß erbringen
• Die Verfügbarkeit des Dienstes gemäß den vereinbarten Service-Levels (SLA) aufrechterhalten
• Dem Kunden technischen Support bereitstellen
• Angemessene Sicherheitsmaßnahmen umsetzen
• Die datenschutzrechtlichen Vorschriften als Auftragsverarbeiter einhalten
• Sicherheitsvorfälle gemäß den Bestimmungen des AVV melden

4.2 Pflichten des Kunden

• Die vereinbarten Gebühren fristgerecht entrichten
• Den Dienst gemäß diesen Bedingungen und dem geltenden Recht nutzen
• Die erforderlichen Einwilligungen der Gäste einholen, sofern zutreffend
• Die Gäste angemessen über den Einsatz von KI informieren
• Bei der Konfiguration des Dienstes wahrheitsgemäße Angaben machen
• Vorfälle zeitnah an BuddyBeam melden
• Den Dienst nicht für rechtswidrige oder nicht autorisierte Zwecke nutzen

5. DATENSCHUTZ

5.1 Rollen bei der Datenverarbeitung

In Bezug auf die Daten der Gäste, die den Dienst nutzen:

• Der Kunde handelt als Verantwortlicher für die Datenverarbeitung
• BuddyBeam S.L. handelt als Auftragsverarbeiter

5.2 Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)

Die Erbringung des Dienstes erfordert die Unterzeichnung eines Auftragsverarbeitungsvertrags, der Folgendes regelt:

• Die Weisungen des Kunden für die Datenverarbeitung
• Die anwendbaren Sicherheitsmaßnahmen
• Die Regelungen zu Unterauftragsverarbeitern
• Die Verfahren bei Ausübung von Betroffenenrechten oder Sicherheitsverletzungen
• Die Bedingungen für die Rückgabe oder Vernichtung von Daten

5.3 Pflichten des Kunden als Verantwortlicher

Der Kunde ist verantwortlich für:

• Die Einholung der informierten Einwilligung der Gäste, sofern erforderlich
• Die Information der Gäste über den Einsatz künstlicher Intelligenz
• Die Bearbeitung von Betroffenenanfragen
• Die Festlegung der Verarbeitungszwecke im Rahmen des Dienstes

5.4 Verarbeitete Daten

Accolier verarbeitet im Auftrag des Kunden:

• Name oder Alias des Gastes
• Präferenzen und vom Hotelpersonal eingegebene Informationen
• Gesprächsverlauf mit dem virtuellen Concierge
• Nutzungsdaten des Dienstes

Der Zweck des Dienstes umfasst nicht die Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten (Gesundheit, ethnische Herkunft, Überzeugungen usw.). Da Gäste jedoch in Gesprächen frei jedes Thema ansprechen können, kann der Inhalt dieser Gespräche beiläufig solche Informationen enthalten. Der Dienst ist nicht dafür konzipiert, solche Daten aktiv zu erheben, zu analysieren oder zu verarbeiten.

6. GEISTIGES UND GEWERBLICHES EIGENTUM

6.1 Eigentum von BuddyBeam

Ausschließliches Eigentum von BuddyBeam S.L. sind:

• Die Software, der Quellcode, die Algorithmen und die Modelle künstlicher Intelligenz des Dienstes
• Die Architektur, Struktur und das technische Design der Plattform
• Die Designs, Marken, Logos, Handelsnamen und die visuelle Identität
• Die technische, kommerzielle und Schulungsdokumentation
• Die Datenbanken, Methoden und das Know-how im Zusammenhang mit dem Dienst
• Die Verbesserungen, Aktualisierungen und Weiterentwicklungen des Dienstes
• Jegliches abgeleitete oder während der Diensterbringung erstellte Material

6.2 Nutzungslizenz

BuddyBeam gewährt dem Kunden eine beschränkte, nicht ausschließliche, nicht übertragbare und widerrufliche Lizenz zur Nutzung des Dienstes während der Vertragslaufzeit, ausschließlich für die vorgesehenen Zwecke.

6.3 Generierte Inhalte

Die von der KI während der Gespräche generierten Inhalte sind Eigentum von BuddyBeam S.L., unbeschadet des Zugangsrechts des Kunden zu diesen Inhalten für die Zwecke des Dienstes.

7. EINSCHRÄNKUNGEN UND AUSSCHLÜSSE

7.1 Beschaffenheit des Dienstes

Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass:

• Der Dienst generative künstliche Intelligenz verwendet
• Die Antworten Ungenauigkeiten enthalten können
• Der Dienst die professionelle menschliche Betreuung nicht ersetzt
• Die Gäste mit einem automatisierten System interagieren, nicht mit realen Personen
• Der Dienst KEINE medizinischen, gesundheitlichen, therapeutischen, psychologischen, psychiatrischen Dienste oder Dienste der psychischen Gesundheit darstellt oder ersetzt
• Der Dienst KEINE Diagnosen, Behandlungen oder medizinischen Ratschläge jeglicher Art bereitstellt
• Der Dienst KEIN Notfallsystem, keine Gesundheitsüberwachung und kein medizinisches Warnsystem ist

7.2 Gewährleistungsausschluss

Der Dienst wird "wie besehen" bereitgestellt. BuddyBeam gewährleistet nicht:

• Dass der Dienst unterbrechungsfrei oder fehlerfrei ist
• Die Eignung des Dienstes für nicht vereinbarte spezifische Zwecke
• Konkrete Ergebnisse aus der Nutzung des Dienstes

7.3 Haftungsbeschränkung

BuddyBeam haftet nicht für:

• Mittelbare Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn
• Missbräuchliche Nutzung des Dienstes durch den Kunden oder die Gäste
• Entscheidungen, die auf der Grundlage der von der KI generierten Inhalte getroffen werden
• Nichterfüllung aufgrund höherer Gewalt

Die maximale Haftung von BuddyBeam ist auf den Betrag beschränkt, den der Kunde in den 12 Monaten vor dem auslösenden Ereignis gezahlt hat.

8. VERTRAULICHKEIT

Beide Parteien verpflichten sich, die im Rahmen des Vertragsverhältnisses ausgetauschten Informationen vertraulich zu behandeln, einschließlich Geschäftsbedingungen, technischer Daten und jeglicher nicht öffentlicher Informationen.

Diese Verpflichtung bleibt während des Vertragsverhältnisses und für 3 Jahre nach dessen Beendigung bestehen.

9. ÄNDERUNGEN DES DIENSTES

BuddyBeam behält sich das Recht vor:

• Den Dienst zu aktualisieren und zu verbessern
• Funktionalitäten zu ändern, sofern diese den vertraglich vereinbarten Dienst nicht wesentlich beeinträchtigen
• Neue Funktionen einzuführen

Wesentliche Änderungen werden mit angemessener Vorankündigung mitgeteilt.

10. AUSSETZUNG UND BEENDIGUNG

10.1 Gründe für die Aussetzung

BuddyBeam kann den Dienst aussetzen bei:

• Zahlungsrückstand der fälligen Beträge
• Missbräuchlicher oder betrügerischer Nutzung des Dienstes
• Schwerwiegendem Verstoß gegen diese Bedingungen
• Anordnung einer zuständigen Behörde

10.2 Beendigung

Der Vertrag kann beendet werden durch:

• Einvernehmliche Vereinbarung der Parteien
• Ablauf der vereinbarten Vertragslaufzeit ohne Verlängerung
• Schwerwiegenden Verstoß einer der Parteien
• Im Einzelvertrag festgelegte Gründe

10.3 Folgen der Beendigung

Nach der Beendigung:

• Stellt BuddyBeam dem Kunden seine Daten gemäß den Bestimmungen des AVV zur Verfügung
• Verliert der Kunde den Zugang zum Dienst
• Bleiben die Vertraulichkeitspflichten und die Klauseln bestehen, die ihrer Natur nach fortgelten müssen

11. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

Diese Bedingungen unterliegen dem spanischen Recht.

Für die Beilegung von Streitigkeiten unterwerfen sich die Parteien den Gerichten von Tarragona unter Verzicht auf jeden anderen Gerichtsstand, der ihnen zustehen könnte.

12. KONTAKT

Bei Fragen zu diesen Bedingungen:

BUDDYBEAM, S.L. E-Mail: info@accolier.com Telefon: Im Vertrag verfügbar Anschrift: Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona