In Accolier, siamo impegnati nello sviluppo e nell'implementazione responsabile delle tecnologie di intelligenza artificiale. Il presente documento descrive i nostri principi, le nostre pratiche e i nostri impegni in materia di governance dell'IA.
1. PRINCIPI GUIDA
Trasparenza
- Gli ospiti sanno sempre che interagiscono con un avatar digitale alimentato dall'intelligenza artificiale
- Il concierge virtuale si presenta chiaramente come un assistente di IA, non come una persona reale
- Forniamo informazioni chiare sulle capacita e le limitazioni del servizio
Privacy e Protezione dei Dati
- Rispettiamo il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e la legislazione spagnola
- Tutti i dati sono conservati su server ubicati nell'Unione Europea
- Implementiamo la crittografia in transito (TLS) e a riposo per tutte le informazioni
Uso Responsabile
- La nostra tecnologia e progettata esclusivamente per migliorare l'esperienza dell'ospite
- Vietiamo attivamente qualsiasi utilizzo che possa comportare discriminazione o danno
- Il servizio integra, senza mai sostituire, l'assistenza umana professionale
2. DATI E ARCHIVIAZIONE
Quali dati conserviamo
| Tipo di dato | Descrizione | Autorizzazione |
|---|---|---|
| Conversazioni | Cronologia delle interazioni tra gli ospiti e il concierge virtuale | Autorizzato dall'hotel |
| Dati dell'hotel | Informazioni su servizi, orari, strutture e preferenze di configurazione | Forniti dalla direzione dell'hotel |
| Preferenze degli ospiti | Informazioni inserite dal personale dell'hotel per personalizzare il servizio | Autorizzato dall'hotel |
Come proteggiamo i dati
- Crittografia in transito: Tutte le comunicazioni utilizzano il protocollo HTTPS/TLS
- Crittografia a riposo: I dati archiviati sono crittografati sui nostri server
- Accesso limitato: Solo il personale autorizzato puo accedere ai sistemi
- Server nell'UE: Tutta l'infrastruttura e ubicata nell'Unione Europea
Cosa NON facciamo con i dati
- Non addestriamo modelli: I dati delle conversazioni e dell'hotel NON vengono utilizzati per addestrare o migliorare modelli di intelligenza artificiale
- Non condividiamo con terzi: I dati NON vengono venduti, ceduti ne condivisi con terze parti, salvo quando strettamente necessario per la prestazione del servizio o per obbligo di legge
- Non creiamo profili commerciali: Non utilizziamo i dati per pubblicita ne marketing mirato
3. RESPONSABILITA CONDIVISA
Responsabilita di Accolier (BuddyBeam S.L.)
- Sviluppare e mantenere la tecnologia in modo sicuro e responsabile
- Implementare misure di sicurezza tecniche e organizzative
- Rispettare la normativa sulla protezione dei dati in qualita di responsabile del trattamento
- Fornire strumenti di gestione e controllo all'hotel
- Notificare gli incidenti di sicurezza secondo quanto stabilito nel contratto
Responsabilita dell'Hotel (Cliente)
- Agire in qualita di titolare del trattamento dei dati dei propri ospiti
- Informare gli ospiti sull'uso della tecnologia di IA nelle camere
- Ottenere i consensi necessari quando richiesto
- Fornire informazioni veritiere e aggiornate sui servizi dell'hotel
- Definire i limiti e l'ambito del servizio di concierge virtuale
4. LIMITAZIONI DEL SERVIZIO
Cosa Accolier NON e
Il nostro concierge virtuale e progettato per assistere e informare. In nessun caso costituisce ne sostituisce:
- Servizi medici, sanitari o di emergenza
- Assistenza terapeutica o psicologica
- Consulenza legale o finanziaria
- Sistemi di monitoraggio sanitario o della sicurezza
- Personale umano per situazioni critiche
Natura dell'IA
- Il servizio utilizza intelligenza artificiale generativa
- Le risposte vengono generate in tempo reale e possono contenere inesattezze
- Il sistema e progettato per trasferire la gestione al personale umano quando rileva situazioni al di fuori del proprio ambito di competenza
5. SUPERVISIONE E CONTROLLO
Supervisione umana
- Il personale dell'hotel puo intervenire in qualsiasi momento
- Sono previsti protocolli di escalation per le situazioni che richiedono assistenza umana
- La dashboard di amministrazione consente di configurare il servizio e consultare le metriche di utilizzo
Moderazione dei contenuti
- Implementiamo filtri per prevenire contenuti inappropriati o dannosi
- Il sistema e progettato per rifiutare richieste che violino le nostre politiche di utilizzo
- Monitoriamo attivamente per rilevare e prevenire utilizzi impropri
6. CONFORMITA NORMATIVA
Regolamento sull'IA dell'Unione Europea
Accolier e progettato per essere conforme al Regolamento Europeo sull'Intelligenza Artificiale. Il nostro servizio, se utilizzato conformemente a quanto stabilito, non costituisce un sistema di IA ad alto rischio.
GDPR e LOPDGDD
Rispettiamo:
- Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR)
- Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos (LOPDGDD)
- Principi di privacy by design e privacy by default
7. MIGLIORAMENTO CONTINUO
Ci impegniamo a:
- Rivedere e aggiornare periodicamente le nostre politiche di governance
- Mantenerci aggiornati sugli sviluppi normativi in materia di IA
- Incorporare le migliori pratiche del settore
- Ascoltare il feedback di clienti e utenti per migliorare i nostri processi
8. CONTATTI
Per domande sulla governance dell'IA:
BUDDYBEAM, S.L. Email: dpo@accolier.com Indirizzo: Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona