La presente informativa sulla privacy descrive il trattamento dei dati personali effettuato da BUDDYBEAM, S.L. attraverso il sito web accolier.com.
1. TITOLARE DEL TRATTAMENTO
| Campo | Informazione |
|---|---|
| Titolare | BUDDYBEAM, S.L. |
| CIF | B21874862 |
| Sede legale | Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona |
| dpo@accolier.com |
2. AMBITO DI APPLICAZIONE
La presente informativa sulla privacy si applica esclusivamente ai dati raccolti attraverso questo sito web, inclusi:
- Visitatori del sito web
- Aziende e professionisti che contattano per informazioni commerciali
- Utenti del modulo di contatto e richiesta di demo
Nota importante: Il trattamento dei dati degli ospiti che utilizzano il servizio Accolier negli hotel è disciplinato da un'informativa sulla privacy specifica e da un contratto di trattamento dei dati tra BuddyBeam S.L. e ciascun hotel cliente.
3. DATI CHE TRATTIAMO
Dati raccolti attraverso il sito web
Modulo di contatto e richiesta di demo:
- Nome e cognome
- Indirizzo email
- Telefono (facoltativo)
- Nome dell'azienda/hotel
- Posizione lavorativa (facoltativo)
- Messaggio o richiesta
Dati di navigazione:
- Indirizzo IP
- Tipo di browser e dispositivo
- Pagine visitate e tempo di permanenza
- Cookie (secondo la nostra politica sui cookie)
Dati raccolti tramite l'assistente virtuale Sofia
Questo sito web dispone di un assistente virtuale (Sofia) basato sull'intelligenza artificiale. Sofia non è una persona reale. Quando si interagisce con Sofia, vengono raccolti i seguenti dati:
- Metadati di sessione: indirizzo IP, ora di inizio sessione, durata e numero di turni di conversazione.
- Identificatore tecnico di sessione (fingerprint): un identificatore pseudonimizzato generato a partire da parametri tecnici del browser (lingua, risoluzione dello schermo, fuso orario) utilizzato esclusivamente per la gestione delle sessioni e la prevenzione degli abusi. Questo identificatore non consente l'identificazione personale diretta.
- Contenuto della conversazione: le trascrizioni testuali della conversazione vengono conservate per un massimo di 60 giorni ai fini del controllo della qualità del servizio e della risoluzione di problemi tecnici. Trascorso tale periodo, vengono eliminate automaticamente e irreversibilmente. L'audio della conversazione non viene memorizzato.
- Dati audio: l'audio vocale viene elaborato in tempo reale per la conversione da voce a testo. L'audio non viene memorizzato né conservato in alcun momento.
4. FINALITA DEL TRATTAMENTO
| Finalita | Base giuridica |
|---|---|
| Rispondere a richieste e domande di informazioni | Consenso (Art. 6.1.a GDPR) |
| Gestire le richieste di demo del servizio | Misure precontrattuali (Art. 6.1.b GDPR) |
| Inviare comunicazioni commerciali sui nostri servizi | Consenso (Art. 6.1.a GDPR) |
| Analizzare l'utilizzo del sito web per migliorarlo | Interesse legittimo (Art. 6.1.f GDPR) |
| Adempiere agli obblighi di legge | Obbligo legale (Art. 6.1.c GDPR) |
| Fornire il servizio dell'assistente virtuale Sofia | Consenso (Art. 6.1.a GDPR) |
| Prevenzione degli abusi e gestione delle sessioni (fingerprint) | Interesse legittimo (Art. 6.1.f GDPR) |
| Controllo della qualità del servizio e risoluzione di problemi tecnici | Interesse legittimo (Art. 6.1.f GDPR) |
5. CONSERVAZIONE DEI DATI
- Richieste commerciali: fino a 12 mesi dall'ultima comunicazione, salvo che si formalizzi un rapporto contrattuale.
- Dati di potenziali clienti: per la durata del rapporto commerciale e per i termini di legge applicabili.
- Dati di navigazione: secondo quanto indicato nella politica sui cookie.
- Metadati di sessione di Sofia (IP, ora, durata, turni): 90 giorni dalla data della sessione.
- Trascrizioni di conversazione di Sofia: 60 giorni dalla data della sessione. Trascorso il periodo, vengono eliminate automaticamente.
- Dati audio: elaborati in tempo reale e non conservati.
6. DESTINATARI DEI DATI
I dati non vengono comunicati a terzi, salvo:
- Fornitori di servizi che agiscono in qualita di responsabili del trattamento (hosting, email marketing, fornitori di modelli di linguaggio IA), con contratti di trattamento dei dati debitamente sottoscritti.
- Obbligo di legge: quando richiesto dalle autorita competenti.
Tutti i dati vengono elaborati e conservati su server ubicati nell'Unione Europea.
7. DIRITTI DEGLI INTERESSATI
Lei puo esercitare i seguenti diritti:
- Accesso: conoscere quali dati trattiamo che La riguardano.
- Rettifica: correggere dati inesatti o incompleti.
- Cancellazione: richiedere l'eliminazione dei Suoi dati.
- Opposizione: opporsi al trattamento dei Suoi dati.
- Limitazione: richiedere la limitazione del trattamento.
- Portabilita: ricevere i Suoi dati in formato strutturato.
- Revoca del consenso: in qualsiasi momento.
Come esercitare i Suoi diritti:
Invii una richiesta a dpo@accolier.com indicando il diritto che desidera esercitare e allegando copia del Suo documento di identita.
Reclamo presso l'autorita di controllo:
Se ritiene che il trattamento non sia conforme alla normativa, puo presentare un reclamo presso la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
8. MISURE DI SICUREZZA
Abbiamo implementato misure tecniche e organizzative per proteggere i Suoi dati:
- Connessioni crittografate tramite protocollo HTTPS/TLS
- Server ubicati nell'Unione Europea
- Controllo degli accessi limitato
- Politiche di riservatezza del personale
9. MODIFICHE
Possiamo aggiornare la presente informativa sulla privacy. La data dell'ultimo aggiornamento e indicata all'inizio del documento. Le raccomandiamo di consultarla periodicamente.
10. CONTATTI
Per qualsiasi domanda sulla protezione dei dati:
BUDDYBEAM, S.L. Email: dpo@accolier.com Indirizzo: Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona