Termini e Condizioni del Servizio

I presenti Termini e Condizioni disciplinano la stipula del contratto e l'utilizzo del servizio ACCOLIER (di seguito, il "Servizio") da parte di hotel, resort e strutture ricettive analoghe (di seguito, il "Cliente").

1. IDENTIFICAZIONE DEL PRESTATORE

2. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO

Accolier e un servizio B2B che fornisce concierge virtuali basati sull'intelligenza artificiale tramite avatar fotorealistici per l'assistenza e il servizio agli ospiti in hotel e resort.

Funzionalita principali:

• Conversazioni tramite intelligenza artificiale con avatar digitali fotorealistici
• Disponibilita 24/7 per l'assistenza agli ospiti
• Pannello di amministrazione per il personale dell'hotel
• Personalizzazione dell'esperienza per ciascun ospite
• Integrazione con i sistemi PMS dell'hotel

Il Servizio NON costituisce:

• Un servizio medico, terapeutico o di salute mentale
• Un sostituto dell'assistenza sanitaria professionale
• Un sistema di monitoraggio medico o di emergenza

3. CONDIZIONI DI CONTRATTAZIONE

3.1 Requisiti del Cliente

Il Cliente dichiara e garantisce che:

• E una persona giuridica legalmente costituita o un professionista autonomo
• Ha la capacita giuridica per stipulare contratti
• Dispone delle autorizzazioni amministrative necessarie per la propria attivita

3.2 Formalizzazione del contratto

La stipula del Servizio richiede:

1. Richiesta di demo o contatto commerciale
2. Negoziazione delle condizioni particolari
3. Firma del contratto di prestazione di servizi
4. Firma del contratto di trattamento dei dati (DPA)
5. Configurazione iniziale del Servizio

3.3 Durata e rinnovo

Le condizioni di durata, rinnovo e cancellazione saranno stabilite nel contratto particolare firmato con ciascun Cliente.

4. OBBLIGHI DELLE PARTI

4.1 Obblighi di BuddyBeam S.L.

• Prestare il Servizio conformemente a quanto contrattato
• Mantenere la disponibilita del Servizio secondo i livelli concordati (SLA)
• Fornire supporto tecnico al Cliente
• Implementare adeguate misure di sicurezza
• Rispettare la normativa sulla protezione dei dati in qualita di responsabile del trattamento
• Notificare gli incidenti di sicurezza secondo quanto stabilito nel DPA

4.2 Obblighi del Cliente

• Corrispondere le tariffe concordate nei termini stabiliti
• Utilizzare il Servizio conformemente ai presenti termini e alla legge
• Ottenere i consensi necessari degli ospiti quando richiesto
• Informare adeguatamente gli ospiti sull'uso dell'IA
• Fornire informazioni veritiere nella configurazione del Servizio
• Comunicare tempestivamente gli incidenti a BuddyBeam
• Non utilizzare il Servizio per finalita illecite o non autorizzate

5. PROTEZIONE DEI DATI

5.1 Ruoli nel trattamento

In relazione ai dati degli ospiti che utilizzano il Servizio:

• Il Cliente agisce in qualita di Titolare del trattamento
• BuddyBeam S.L. agisce in qualita di Responsabile del trattamento

5.2 Contratto di Trattamento dei Dati (DPA)

La prestazione del Servizio richiede la firma di un Contratto di Trattamento dei Dati che disciplinera:

• Le istruzioni del Cliente per il trattamento
• Le misure di sicurezza applicabili
• Il regime dei sub-responsabili
• Le procedure in caso di esercizio dei diritti o violazioni della sicurezza
• Le condizioni di restituzione o distruzione dei dati

5.3 Obblighi del Cliente in qualita di Titolare

Il Cliente e responsabile di:

• Ottenere il consenso informato degli ospiti quando necessario
• Informare gli ospiti sull'uso dell'intelligenza artificiale
• Gestire le richieste di esercizio dei diritti degli interessati
• Determinare le finalita del trattamento nell'ambito del Servizio

5.4 Dati trattati

Accolier tratta, per conto del Cliente:

• Nome o pseudonimo dell'ospite
• Preferenze e informazioni inserite dal personale dell'hotel
• Cronologia delle conversazioni con il concierge virtuale
• Dati di utilizzo del Servizio

La finalita del Servizio non include il trattamento di dati appartenenti a categorie particolari (salute, origine etnica, convinzioni religiose, ecc.). Tuttavia, poiche gli ospiti possono menzionare liberamente qualsiasi argomento durante le conversazioni, il contenuto delle stesse puo includere incidentalmente questo tipo di informazioni. Il Servizio non e progettato per raccogliere, analizzare ne elaborare attivamente tali dati.

6. PROPRIETA INTELLETTUALE E INDUSTRIALE

6.1 Titolarita di BuddyBeam

Sono di proprieta esclusiva di BuddyBeam S.L.:

• Il software, il codice sorgente, gli algoritmi e i modelli di intelligenza artificiale del Servizio
• L'architettura, la struttura e il design tecnico della piattaforma
• I design, i marchi, i loghi, il nome commerciale e l'identita visiva
• La documentazione tecnica, commerciale e formativa
• Le banche dati, le metodologie e il know-how associati al Servizio
• I miglioramenti, gli aggiornamenti e gli sviluppi realizzati sul Servizio
• Qualsiasi materiale derivato o creato durante la prestazione del Servizio

6.2 Licenza d'uso

BuddyBeam concede al Cliente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per l'utilizzo del Servizio per la durata del contratto, esclusivamente per le finalita previste.

6.3 Contenuto generato

Il contenuto generato dall'IA durante le conversazioni e di proprieta di BuddyBeam S.L., fermo restando l'accesso del Cliente a tale contenuto per le finalita del Servizio.

7. LIMITAZIONI ED ESCLUSIONI

7.1 Natura del Servizio

Il Cliente riconosce e accetta che:

• Il Servizio utilizza intelligenza artificiale generativa
• Le risposte possono contenere inesattezze
• Il Servizio non sostituisce l'assistenza umana professionale
• Gli ospiti interagiscono con un sistema automatizzato, non con persone reali
• Il Servizio NON costituisce ne sostituisce servizi medici, sanitari, terapeutici, psicologici, psichiatrici o di salute mentale
• Il Servizio NON fornisce diagnosi, trattamenti ne consulenze mediche di alcun tipo
• Il Servizio NON e un sistema di emergenza, monitoraggio sanitario ne allerta medica

7.2 Esclusione di garanzie

Il Servizio e fornito "cosi com'e". BuddyBeam non garantisce:

• Che il Servizio sia ininterrotto o privo di errori
• L'idoneita del Servizio per finalita specifiche non concordate
• Risultati concreti derivanti dall'uso del Servizio

7.3 Limitazione di responsabilita

BuddyBeam non sara responsabile per:

• Danni indiretti, consequenziali o mancato guadagno
• Uso improprio del Servizio da parte del Cliente o degli ospiti
• Decisioni prese sulla base del contenuto generato dall'IA
• Inadempimenti derivanti da cause di forza maggiore

La responsabilita massima di BuddyBeam sara limitata all'importo versato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilita.

8. RISERVATEZZA

Entrambe le parti si impegnano a mantenere la riservatezza delle informazioni scambiate nell'ambito del rapporto contrattuale, comprese le condizioni commerciali, i dati tecnici e qualsiasi informazione non pubblica.

Tale obbligo restera in vigore per tutta la durata del rapporto contrattuale e per i 3 anni successivi alla sua cessazione.

9. MODIFICHE AL SERVIZIO

BuddyBeam si riserva il diritto di:

• Aggiornare e migliorare il Servizio
• Modificare le funzionalita purche non incidano sostanzialmente sul servizio contrattato
• Integrare nuove caratteristiche

Le modifiche sostanziali saranno comunicate con ragionevole anticipo.

10. SOSPENSIONE E RISOLUZIONE

10.1 Cause di sospensione

BuddyBeam potra sospendere il Servizio per:

• Mancato pagamento degli importi dovuti
• Uso improprio o fraudolento del Servizio
• Violazione grave dei presenti termini
• Richiesta dell'autorita competente

10.2 Risoluzione

Il contratto potra essere risolto per:

• Mutuo accordo delle parti
• Scadenza del periodo contrattato senza rinnovo
• Inadempimento grave di una delle parti
• Cause stabilite nel contratto particolare

10.3 Effetti della risoluzione

A seguito della risoluzione:

• BuddyBeam fornira al Cliente i suoi dati secondo quanto stabilito nel DPA
• Il Cliente cessera di avere accesso al Servizio
• Resteranno in vigore gli obblighi di riservatezza e le clausole che, per loro natura, debbano rimanere efficaci

11. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

I presenti termini sono disciplinati dalla legislazione spagnola.

Per la risoluzione delle controversie, le parti si sottopongono alla giurisdizione dei Tribunali di Tarragona, rinunciando a qualsiasi altro foro che possa loro competere.

12. CONTATTI

Per domande sui presenti termini:

BUDDYBEAM, S.L. Email: info@accolier.com Telefono: Disponibile nel contratto Indirizzo: Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona